1. Governance

• Kundenspezifische Governance-Struktur

• Dedizierte Ansprechpartner

• Individuelle Kundenberatung

• Berücksichtigung branchenspezifischer rechtlicher Rahmenbedingungen

2. Qualität

• Definierte SLA Parameter (Verfügbarkeit, Performance, Service-, Reaktions-, Lösungszeiten)

• SLA Überwachung

• SLA Reporting

• Pönalen-Modell

3. Leistungsfähigkeit

• Garantierte Leistungsparameter (Kapazitäts- und Performancegarantien)

• Kurzfristige Kapazitätserweiterungen

• Qualifizierter Support im Falle von Störungen

• Kapazitätsmanagement (Abdecken von Kapazitätsspitzen)

4. Sicherheit

• Sichere Trennung verschiedener Kundeninfrastrukturen

• Verfügbarkeit von Konfigurationshistorien

• Sicherstellung der Auditierungsfähigkeit

• Systemstabilität / Daten- und Konfigurationssicherungen

• Disaster Recovery

5. Technologie

• Unterstützung spezifischer/individueller Funktionalitäten

• Online Schnittstellen und Integration in bestehende Ap-plikationslandschaften

• Auslastung von virtuellen/gesharten Systemen

• Flexibilität der Service-Bereitstellung

• Skalierbarkeit der Systeme