Buchsein, Victor et al.: IT-Management mit ITIL V3

10. Oktober 2007
Vieweg, Wiesbaden 2007, 289 Seiten; 34,90 Euro
Vieweg, Wiesbaden 2007, 289 Seiten; 34,90 Euro

IT liefert Services, IT ist ein Produktionsfaktor, und IT braucht klare Kommunikationswege. Das sind die drei Kernideen des IT-Service- Managements. Die Autoren zeigen, wie sich IT-Prozesse auf Basis von ITILITIL V3 und Kennzahlen verbessern und steuern lassen. Neben der neuen ITIL-Version widmen sie sich detailliert COBIT und ISO 20000 und beschreiben die IT Balanced Scorecard. Eine Reihe von Praxisbeispielen von Altana Pharma, dem Flughafen München oder der Voss- Gruppe rundet die theoretische Darstellung ab. Das Buch schlägt so eine Brücke zwischen dem Ser vice-Management und der Erfassung der richtigen Informationen. Denn, so die These: "ITKennzahlensysteme sagen nur, was man messen könnte, aber nicht, was man messen sollte." Alles zu ITIL auf CIO.de

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Thema: ITIL

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