IT Excellence Benchmark


Video-Interview mit Dachser

"Das ist wie bei der Weltmeisterschaft"

Johannes Klostermeier ist ein freier Journalist aus Berlin. Zu seinen Spezialgebieten zählen unter anderem die Bereiche Public IT, Telekommunikation und Social Media. Auf cio.de schreibt er über CIO Auf- und Aussteiger.
Um die Anwenderzufriedenheit zu messen und mit anderen Firmen zu vergleichen, nimmt das Speditionsunternehmen Dachser am IT Excellence Benchmark teil. Hubert Reiser redet über die Gründe und den Nutzen im Video-Interview.

Seit 2007 macht das Speditionsunternehmen Dachser beim IT Excellence Benchmark (ITEB) mit. Der Vergleich mit anderen sei ein wenig wie bei der Olympiade oder der Weltmeisterschaft, findet Hubert Reiser, Department Head IT-Organisation/Marketing bei Dachser. "Jedes Jahr ist es spannend und überraschend, wie das Ergebnis ausfällt. Hat man sich verbessert, hat man sich verschlechtert?", sagt Reiser.

Hubert Reiser findet, der IT Excellence Benchmark ist "wie die Olympiade".
Hubert Reiser findet, der IT Excellence Benchmark ist "wie die Olympiade".
Foto: Dachser

Bei der Frage zur Druckertechnologie gab es in diesem Jahr Überraschungen bei den IT-Kollegen. Das galt auch für die Bewertung der Schulungen, dort gab es negatives Feedback. Reiser: "Bei beiden Themen müssen wir ein bisschen nacharbeiten."

"Wo ist man besser als der Durchschnitt?"

Der Vergleich mit anderen, sei der erste große Nutzen, so Reiser. Bei der Umfrage zur IT-Kundenzufriedenheit könne man sehr gut erkennen: "Wo ist man besser, wo ist man schlechter als der Durchschnitt? In welcher Ecke besteht Handlungsbedarf, wo muss man etwas verändern, und wo kann ich weiter machen wie bisher?"

Hubert Reiser von DachserDachser ist Teilnehmer des IT Excellence Benchmarks, Deutschlands größter Studie zur Zufriedenheit von IT-Anwendern. Über 250 IT-Leiter unterschiedlichster Unternehmen sind über die Studie in direktem Kontakt mit Ihren Anwendern. Mit Hilfe umfangreicher Benchmark-Vergleichswerte besteht die Chance, die eigenen Ergebnisse mit denen der anderen teilnehmenden Unternehmen zu vergleichen. Top-500-Firmenprofil für Dachser GmbH & Co. KG

Infos zum IT Excellence Benchmark

Wenn Sie mehr über den Benchmark wissen und auch teilnehmen möchten, finden Sie hier alle Informationen zum IT Excellence Benchmark.