EUROPA-VERGLEICH

Deutschland bei CRM abgeschlagen

03. Dezember 2001

Beim Kunden-Management schneidet Deutschland im europäischen Vergleich in vielen Punkten wesentlich schlechter ab als seine Nachbarländer. Das besagt eine Mummert + Partner-Studie in Kooperation mit der Uni St. Gallen, an der 192 Firmen beteiligt waren. Bei Analyse und Planung, Erfolgskontrolle sowie Information und Technologie haben demnach deutsche Firmen Defizite. Auch Versicherungsunternehmen und die Energiewirtschaft haben noch Nachholbedarf. Vorbildlich zeigt sich dagegen die Schweiz, die den Vergleich in sieben von acht Kategorien gewinnt. Fazit: Deutsche Firmen kennen ihre Kunden nicht gut genug, die gezielte Planung der Kundenbindung sollte besser werden.

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