Die Erreichbarkeitsfalle

22. Mai 2003
Jan de Vries; Publicis 2003, 244 Seiten; 29,90 Euro

CRM als Tollhaus, Call Center als Tatort, die Mailbox als Hinterhalt: Jan de Vries geht schonungslos auf Unternehmen los, die mit mangelhafter Kommunikation ihre Kunden vergraulen. In den vier Dimensionen der Kundenkommunikation zeigt de Vries, was man beachten sollte.

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