IT-Outsourcing: (K)ein Königsweg?

Die wichtigste Erfolgsgröße für Auftraggeber ist häufig die Höhe der IT-Kostensenkung. Jedoch sind sie nicht der einzige Fallstrick. Weitere Beispiele für gescheiterte IT-Outsoucing-Projekte sind mangelnde Qualität, fehlgeschlagene Implementierung zu komplexer Applikationen und nicht erfüllte Service-Verträge.

IT-Ousourcing: Sieben Erfolgsfaktoren

Aus den bisherigen Erfahrungen mit IT-Outsourcing lassen sich im Wesentlichen sieben Erfolgsfaktoren ableiten.

1. Genaue Gesamtkostenanalyse: Die oft fehlende Transparenz der IT-Kosten ist wichtige Voraussetzung, um Outsourcing-Deals ex ante und ex post zu bewerten.

2. Detaillierte Definition der Leistungseinheiten und Planung der Überführungsphase: Die auszulagernde Leistung sollte mit Hilfe betroffener Fachbereiche genau definiert werden.

3. Möglichst hoher Standardisierungsgrad: Die IT-Komplexität sollten Unternehmen minimieren, bevor sie die IT auslagern.

4. Klar definierter Business Case: Einschließlich Zielzustand und Rahmenbedingungen schafft dieser Transparenz für beide Seiten.

5. Absicherung der Leistungsvereinbarung: Messgrößen, Bonus-/Malusregelungen und Reportingmodalitäten sind explizit festzuhalten.

6. Gezieltes Management von Personalthemen: Kritische Faktoren, wie Personaltransfer und Change Management sollten Unternehmen frühzeitig mit berücksichtigen.

7. Strategische Steuerung und kontinuierliche Kontrolle: Der Dienstleister sollte geführt und kontrolliert sowie die Preise regelmäßig mit dem Markt verglichen werden.