Lange Ausfallzeiten und Verständigungsprobleme

IT-Services in Firmen sind mangelhaft

16.01.2006
Von Tanja Wolff

Bereits eine frühere Untersuchung hatte ergeben, dass die Mehrheit der deutschen Unternehmen noch über keine verbindlich definierten Qualitätsmaßstäbe für ihre internen IT-Services verfügt. Nur zwei von fünf Firmen haben zumindest für ihre kritischen IT-Funktionen klare Service-Levels festgelegt.

Für die Studie wurden 1.848 Benutzer aus 513 Mittelstands- und Großfirmen befragt.

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