Mehr Outsourcing, aber kleinere Verträge

Potter beobachtet außerdem einen Trend zum Multisourcing: Statt sich für einen einzigen Anbieter zu entscheiden, suchen sich die Kunden unter vielen kleineren Service Providern denjenigen aus, der den besten Service zum günstigsten Preis liefert.

Für den Analysten sind das Zeichen dafür, dass der Markt auf beiden Seiten gereift ist. Die Kunden hätten verstanden, dass starre Outsourcing-Verträge nicht mit den ständigen Veränderungen in ihren Unternehmen zusammenpassen. Darauf müssen sich die Anbieter einstellen.