Enterprise-Mobility bedingt Business Intelligence

Prozesse immer tauglicher für mobile Anwendungen

Werner Kurzlechner lebt als freier Journalist in Berlin und stellt regelmäßig Rechtsurteile vor, die Einfluss auf die tägliche Arbeit von Finanzentscheidern nehmen. Als Wirtschaftshistoriker ist er auch für Fachmagazine und Tageszeitungen jenseits der IT-Welt tätig.
Unternehmen setzen ihre Geschäftsabläufe immer öfter mobil auf. Zudem bringt BI Transparenz in die Zahlen. Daher nimmt BI in der Enterprise Mobility inzwischen eine Schlüsselstellung ein, so US-Marktforschers Strategy Analytics.

Zwei Trends fallen da offenbar zusammen, die bislang nicht unbedingt zusammengedacht wurden: Zum einen der Hang, Abläufe im Unternehmen ebenso wie im Alltag mit Hilfe mobiler Geräte abzuwickeln. Zum anderen das Potenzial der Daten-Analyse, das BI bietet. Es mag also durchaus überraschen, dass Strategy Analytics im Vorfeld der Branchen-Schau Mobile World Congress in Barcelona ausgerechnet BI als zentrales Thema ausmachte. Insofern passt es, dass die vorgelegte Studie das Zwischen-den-Zeilen-Lesen für sich reklamiert.

Bei dieser genauen Betrachtung kommt Autor Andrew Brown jedenfalls zu dem Ergebnis, dass vor allem der Schub für Service-Modelle auf Abonnement-Basis BI immer mehr in den Fokus der Mobile-Branche rückt. Ein Befund, der im Übrigen für das Segment der Geschäftskunden ebenso gelte wie für den Massenmarkt.

Unterschiede zwischen Geschäfts- und Privatkunden verschwimmen

Mittels BI versuche die Mobile-Branche neuerdings, Kundenerfahrungen zu personalisieren und die Treue der Kunden zu den angebotenen Dienstleistungen zu erhöhen, so Brown. Im Übrigen verschwimmen laut Strategy Analystics aus Sicht der Endgeräte- und Service-Provider sogar die Unterschiede zwischen Privat- und Geschäftskunden - zumindest in mancherlei Hinsicht. "Die Geschäfts-Modelle weisen klare Unterschiede auf, aber bei der Ansprache an die verschiedenen Kunden-Gruppen zeigt sich eine zunehmende Konvergenz", so Brown. Die Studie "Reading Between the Lines at MWC 2009: Key Trend in Enterprise Mobility" ist bei Strategy Analytics erhältlich.

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