Twitter und Foren durchsuchen
Sechs Social-Analytics-Tools im Vergleich
Analyse der Reaktionszeit
Hinsichtlich der Reaktionszeit wurde untersucht, mit welcher Schnelligkeit ein Tweet im Monitoring-System erscheint und ein E-Mail-Alert verschickt wird. Ausgewiesen wird jeweils die schnellste Zeit, die ein Tool benötigt, um auf Basis des Test-Tweets einen E-Mail-Alert anzuzeigen.
Foto: Goldbach Interactive (GBI)
Hinsichtlich der Reaktionszeiten überzeugten vier der sechs Tools mit (nahezu) Echtzeit-Monitoring und fanden Meldungen innerhalb weniger Sekunden. Vor allem auf Engagement ausgerichtete Werkzeuge dominierten hier (Engagor und Radarly). Generell erlauben alle untersuchten Tools durch die Priorisierung gewisser Social-Media-Accounts ein Echtzeit-Tracking. Bei weiteren Quellen (Blogs, Foren, Online- News) waren die Angaben der Tool-Hersteller bezüglich der Häufigkeit der Seitenabfragen sehr unterschiedlich, unterlagen allerdings auch gewissen Restriktionen: Gegebenenfalls kann ein Seitenanbieter (zum Beispiel eine News-Quelle) den Crawler eines Monitoring-Tools blockieren, was Auswirkungen auf die Periodizität bei der Durchsuchung hat.
Tipp: Klären Sie ab, wie schnell ein Favoriten-Tool präferierte Quellen absuchen kann und welche Crawl-Zeiten gelten.
- Social Media - eine Entwicklung verändert die Welt
Heute ist klar: Social Media kann Gesellschaften ebenso auf den Kopf stellen wie Geschäftsprozesse radikal ändern. Einen Weg zurück gibt es nicht. - Was im Internet in 60 Sekunde passiert
Quellen: www.pcmag.com, www.go-gulf.com, www.businessinsider.com, www.dailymail.co.uk, www.4mat.com, www.scoop.intel.com, IDC, Gartner, eigene Recherche - Genutzt Internet-Dienste
n = 6.739; Mehrfachnennungen; Angaben in Prozent - Die 20 Firmen mit den meisten Fans bei Facebook im Oktober 2013
Weltweit; Angaben Millionen Fans - Die Top 10 der deutschsprachigen Leitmedien der Social-Network-Nutzer im September 2013
Welche Magazine, Nachrichten-Websites und Blogs werden bei Facebook, Twitter und Google+ am häufigsten empfohlen, geliket, verlinkt? - Business kontra IT: 3 Top-Gründe
Angaben in Prozent; Untersuchung von Experton bei 309 deutschen Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern. - Welche sozialen Medien besuchen Nutzer am häufigsten?
Unique Visitors pro Monat in Tausend vom Dezember 2012 bis Mai 2013 - Haben sich Ihre Social-Media-Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?
2012In Prozent (Anteil der Befragten); Deutschland; Basis 2012: n = 124, Basis 2011: n = 13;Forschungswerk; Business Intelligence Group; 2011 und 2012 - Nutzer von sozialen Netzwerken von 2011 bis 2017 weltweit
Internet-Nutzer, die ein soziales Netz mit irgendeinem Gerätetyp mindestens einmal im Monat besuchen. - Internet und Gewalt
n = 1.953; Angaben in Prozent; Kategorie „weiß nicht“ wurde nicht berücksichtigt - Welche sozialen Netze nutzen die Fortune 500-Unternehmen?
Prozentanzeil der Nutzung von jedem der sozialen Netze im Juli 2013 - Welche der folgenden Social-Media-Marketing-Instrumente setzen Sie ein?
Anteil der Befragten in Prozent; Deutschland; n 0 536 Unternehmen - Warum sind Sie "Fan" oder "Follower" von einem Unternehmen oder einer Marke?
In Prozent - Wenn Facebook eine Nation wäre ...
- Welche genauen Ziele verfolgen Sie mit Ihrem Social-Media-Marketing-Maßnahmen?
Anteil der Unternehmen in Prozent; Deutschland; n = 616 Unternehmen - Wichtigstes Medium
In Prozent; alle Befragten (n = 3.050; 70.214 Mio. Personen ab 14 Jahre); 2011: 3.076 Befragte; 2009: 2.000 Befragte; In Prozent; alle Befragten (n = 3.050; 70.214 Mio. Personen); Max. VS / HS: n = 589; 26,706 Mio.); Mittlerer Bildungsab-schluss (n = 1.039; 23,760 Mio.); (Fach-) Hochschule (n= 1.388; 18,312 Mio.)
Ergebnisse und Fazit
Die Stärken der jeweiligen Tools sind unterschiedlich. Die Ergebnisse des Performance-Tests erlauben verschiedene Rückschlüsse für Unternehmen, die auf Monitoring des Social Web setzen.
Das genaue Hinschauen lohnt sich: Vergleicht man verschiedene Monitoring- Tools, sollte nicht nur die Zahl der gefundenen Beiträge den Ausschlag geben - sie wird nie zu 100 Prozent akkurat sein -, sondern genauso sollte die individuelle Stärke in den verschiedenen Channels berücksichtigt werden.
Beim Setup eines Monitoring-Tools lässt sich meist die Quellenbasis ausbauen. Zur Verfügung stehende Quellen sind immer zu prüfen und gegebenenfalls zu erweitern, um sicherzustellen, dass branchenspezifische Quellen und Plattformen berücksichtig werden.
Foto: Goldbach Interactive (GBI)
Je nach strategischem Fokus ist ein anderes Tool zu wählen, denn jedes Tool hat seine Stärken: Brandwatch überzeugte im Bereich der Schweizer Quellenabdeckung, Talkwalker vor allem international. Engagor dominierte durch eine starke Blog-Abdeckung. Im Echtzeit-Monitoring taten sich Radarly, Engagor und Sysomos besonders hervor. Radarly stach außerdem durch die meisten auf Facebook gefundenen Beiträge hervor. Synthesio gewann in der News-Abdeckung.
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Jedes Jahr untersucht Goldbach Interactive (GBI), eine Deutsch-Schweizer Agentur für digitales Marketing, den Tool-Markt für Social-Media-Monitoring und zeigt besonders herausragende Werkzeuge auf. Die sechs Top-Tools 2013 überzeugten durch innovative und vielfältige Monitoring- sowie Analysemöglichkeiten und setzten sich bei der Auswertung in einem Feld von mehr als 300 Tools ab. Dabei standen die Funktionsvielfalt und die Demo-Account-Performance im Fokus. In einem weiteren Vergleich wurden die Top-Tools erneut unter die Lupe genommen, um die Performance-Unterschiede genauer zu beleuchten. Details zu den Funktionen und Vorzügen können im „Toolreport 2013“ von GBI nachgelesen werden. |