Cloud Computing


4 Worst Practice

Wie man das Multi-Provider-Chaos verhindert

Beispiel einer erfolgreichen Service Integration

Betrachten wir abschließend als Beispiel, wie nach einer gelungenen Service Integration die IT-Bedarfsplanung des Business aussehen sollte:

  • Der Service Integrator aggregiert die Anforderungen der verschiedenen Geschäftsbereiche.

  • Er fächert dann diese Anforderungen auf und gibt jedem Provider die notwendigen Informationen für seine eigene Kapazitätsplanung.

  • Diese melden ihm ihre entsprechenden Planungszahlen zurück.

  • Der Service Integrator prüft die Pläne und teilt die End-to-End-Kapazitätsplanung dem Kunden mit.

  • Entsprechend agiert er in allen anderen Servicemanagement-Prozessen - etwa, bei der Einführung neuer Services, die mehrere Dienstleister betreffen, bei der Lösung von Störfällen, in die mehrere Dienstleister involviert sind, bei der Koordination von Disaster Recovery etc.

  • Dabei bleibt die Gesamtverantwortung beim Kunden.

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