Projekte


Webbasiertes System

Wüstenrot chattet mit Kunden

Werner Kurzlechner lebt als freier Journalist in Berlin und stellt regelmäßig Rechtsurteile vor, die Einfluss auf die tägliche Arbeit von Finanzentscheidern nehmen. Als Wirtschaftshistoriker ist er auch für Fachmagazine und Tageszeitungen jenseits der IT-Welt tätig.
Die Bausparkasse Wüstenrot informiert ihre Kunden neuerdings auch via Chat über ihre Angebote. Ein Ausbau der neuen Kommunikationslösung ist in Planung.
Ein 30-köpfiges Chat-Team beantwortet die Fragen der Web-User.
Ein 30-köpfiges Chat-Team beantwortet die Fragen der Web-User.
Foto: Wüstenrot & Württembergische AG

Die Wüstenrot Bausparkasse AG bietet seit Februar einen Chat auf ihrer Website www.wuestenrot.de an. Die älteste Bausparkasse der Republik - gegründet 1921 - geht damit einen dezidiert neuen Weg in der Kommunikation mit ihren tatsächlichen und potenziellen Kunden. Implementiert hat das Stuttgarter UnternehmenUnternehmen dafür das Modul iCHAT des Hamburger Anbieters novomind AG. Alles zu Finance IT auf CIO.de

Die Online-Beratung auf diesem Kanal benötigt dabei einiges an Manpower: Wenn das Modul auf der Homepage aktiviert wird, poppt ein Fenster auf, über das ein momentan 30-köpfiges Chat-Team Fragen beantwortet und Kontakte zu den Vertriebspartnern vor Ort vermittelt.

Integration aller Kanäle möglich

Das von der unter dem Dach Wüstenrot & Württembergische AGWüstenrot & Württembergische AG firmierenden Bausparkasse genutzte Modul ist Teil der webbasierten Kommunikationslösung novomind iAGENT, die alle Kontaktkanäle über eine zentrale Benutzerschnittstelle integriert - also E-Mail, Fax, Brief, Text-, Video- und Audiochat, Telefon und Social Media. Top-500-Firmenprofil für Wüstenrot & Württembergische AG

Bei Wüstenrot bleibt es möglicherweise nicht bei der Nutzung des Chats alleine. Geplant sei der inhaltliche Ausbau des Moduls um weitere Features, heißt es.

Wüstenrot | CRM
Branche: BankenBanken
Zeitrahmen: mehrere Wochen
Dienstleister: novomind AG
Produkt: novomind iCHAT
Einsatzort: deutschlandweit
Internet: www.ww-ag.com Top-Firmen der Branche Banken