Bei einem Viertel wird Unified Communications (UC) intensiv diskutiert. Für jedes fünfte Unternehmen spielt UC keine Rolle. Für die Hälfte der Firmen, die UC auf verschiedenen Gebieten bereits nutzen oder dies planen, ist die Einbindung von Office, Groupware und betriebswirtschaftlicher Standard-Software noch kein Thema. Die dazu notwendige Flexibilität und Integrationsfähigkeit bringt UC jedoch mit. Der Grund: Die gesamte Kommunikation erfolgt IP-basiert. Sie ist deutlich anpassungsfähiger und vor allem unabhängig vom Endgerät. Mit diesen Eigenschaften lassen sich UC-Funktionen vergleichsweise einfach in vorhandene Applikationen und Geschäftsprozesse einbauen.
Zusammenwachsen von IT und TK
Das technische Zusammenwachsen von IT und TK spiegelt sich in der Organisationsstruktur wider, so die Studie. 84 Prozent der Befragten haben eine integrierte ITK-Abteilung oder planen dies innerhalb der nächsten zwei Jahre. Dennoch unterscheidet sich der Stellenwert von IT und TK. Während die IT die Geschäftsbereiche und ihre Prozesse aktiv unterstützen soll, blickt man auf die TK häufig noch operativ. Immerhin erkennt mehr als die Hälfte der Unternehmen den strategischen Stellenwert von IT und TK.
Bei 82 Prozent der Firmen treiben die ITK-Abteilungen die UC-Einführung an. Die Entscheidungen über die finanzielle, technische und organisatorische Umsetzung werden aber überwiegend vom Management und der Geschäftsführung (87 Prozent) getroffen. Kurzfristig umsetzbare Lösungen, mit denen drängende Herausforderungen gemeistert werden, sind bei vielen bereits im Einsatz. Für unternehmensweite Lösungen muss jedoch die oberste Führungsebene erst überzeugt werden.
Mehr als zwei Drittel der Firmen erwarten sich von UC vor allem eine bessere Kommunikation mit Kunden. Fast genauso viele wünschen sich, dass die Mitarbeiter effizienter vernetzt sind. Ein zentraler Grund für die UC-Einführung ist die Optimierung von Geschäftsprozessen, um schneller zu reagieren. Immerhin die Hälfte führt UC aber auch ein, um Kosten zu sparen - vor allem durch die Konsolidierung der ITK-Infrastruktur und die schnelleren Geschäftsprozesse.
