IT-Kennzahlen - die richtigen und nicht zu viele

Traditionelle Aufgabenfelder, wie etwa die Gewährleistung einer funktionierenden IT-Infrastruktur stellen heute für die IT-Abteilungen kein wirkliches Problem mehr dar und wurden bei der von der Experton Group durchgeführten Untersuchung unter CIOs nur nachrangig genannt. "Das Aufgabenspektrum der CIOs wird somit vor allem durch pro-aktives Kosten-, Vertrags-, Prozess- und Qualitätsmanagement bestimmt. Alle genannten Bereiche sind eng mit der Messung der eigenen Effizienz und Effektivität verbunden und so ist es nicht verwunderlich, dass "Benchmarking" und "Measurement of IT and Processes" von den befragten CIOs mit erster Priorität genannt wurden", sagt Alexander Hemzal, Director Advisor der Experton Group.

IT-Messverfahren werden nur sporadisch eingesetzt

Durch die Steuerung der IT-Kosten auf Basis von Vergleichswerten ließen sich für Unternehmen erhebliche Nutzenpotenziale realisieren. Entsprechende IT-Messverfahren kämen jedoch nur sporadisch zum Einsatz und die unterlegten Zielsetzungen griffen oft zu kurz. Aber nur der strategische Einsatz entsprechender Verfahren erlaube es, die sich bietenden Potenziale auf Basis von Kennzahlenvergleichen auszuschöpfen.

Nach Hemzals Einschätzung ist es vor allem wichtig, sich in einem ersten Schritt einen Überblick über die eigenen IT-Kosten zu verschaffen. Denn oft mangele es in Unternehmen schon an grundsätzlichen Informationen über die Höhe der eigenen IT-Gesamtausgaben pro Mitarbeiter. "Es ist nicht zwingend notwendig, die gesamte IT-Landschaft eines Unternehmens zu bemessen. Oft reicht eine Analyse der 20 Prozent wesentlichen IT-Kostentreiber aus, um 80 Prozent der IT-Kosten kontrollieren zu können", sagt Hemzal.