Interne Leistungskataloge werden transparenter
Die Gründe für den Zusammenhang zwischen positiver Wahrnehmung durch das Management und dem Einsatz externer Dienstleister sind nach Ansicht der Studienverfasser vielfältig. Die Lünendonk-Experten stellen jedoch einige Aspekte heraus: Sie gehen davon aus, dass der interne Leistungskatalog durch eine Auslagerung von Aufgaben transparenter wird. Damit sehen sie zugleich eine bessere Basis für das Service-Reporting geschaffen: Fakten rücken bei Entscheidungen in den Mittelpunkt. Hinzu kommt, dass Abteilungen, die Aufgaben nach außen vergeben, zumindest in einer Übergangsphase stärker im Fokus der Betrachtungen stehen.
Für die Studienteilnehmer ist die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern in den Bereichen IT und Personal den Experten zufolge ein Erfolgsmodell, das künftig noch stärker genutzt werden wird. Besonderes Wachstum erwarten die Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern. Die Studie kann hier kostenlos herunter geladen werden.
