Umfassende IT-Dienstleistungen aus einer Hand zunehmend gefragt

Knapp die Hälfte der befragten Manager gab an, ihre aktuell geplanten Projekte mit einem BITP-Gesamtdienstleister durchführen zu wollen, weil diese einen durchgängigen Beratungs- und Transformationsansatz bieten. Dabei versprechen sich die Kunden von einem Gesamtdienstleister insbesondere einen schnellen Return on Investment (ROI). Von den interviewten Führungskräften der befragten börsennotierten Unternehmen planen sogar 60 Prozent die Zusammenarbeit mit einem Gesamtdienstleister. Für die Studie hat das Marktforschungsunternehmen Lünendonk 131 Führungskräfte aus Unternehmen und 15 Marktexperten nach ihrer Einstellung zum Konzept der Gesamtdienstleistung (BITP) befragt. 65 Prozent der befragten Unternehmen erwirtschaften pro Jahr mehr als eine Milliarde Euro Umsatz.

BITP-Unternehmen bieten als Gesamtdienstleister einen kunden- und projektspezifischen Mix aus Management- und IT-Beratung, Realisierung, Outsourcing, Business Process Management (BPM) sowie Business Process Outsourcing (BPO) an. Sie verstehen sich als BITP, weil sie eine langfristige Partnerschaft, eine unternehmerische Mitverantwortung und eine nachhaltige Unterstützung für Kundenunternehmen durch Innovations- und Transformationsleistungen anstreben. Lünendonk nennt als führende Gesamtdienstleister in Deutschland Accenture, Capgemini, IBM, Siemens IT Solutions and Services und T-Systems.

Über die Hälfte der interviewten Führungskräfte konnten den Begriff BITP beziehungsweise das Anbieter-Modell "Business Innovation/Transformation Partner" ohne vorherige Zusatzinformationen dem Gesamtdienstleistungsansatz zuordnen. Dies deutet auf eine erfolgreiche Durchdringung dieses Konzeptes in die Entscheiderebenen hin, weil in den vergangenen Untersuchungen die spontane Bekanntheit dieses Dienstleistungsmodells noch deutlich niedriger lag.

Dabei hat sich nicht nur die Bekanntheit des Konzepts positiv entwickelt, sondern auch dessen Bewertung. Während in einer Vorgängerstudie vor zwei Jahren lediglich die Hälfte der befragten Führungskräfte BITP-Gesamtdienstleistungen positiv bewertet haben, sind es in diesem Jahr bereits zwei Drittel der Führungskräfte, die dem BITP-Konzept gute bis sehr gute Noten als Element für den Erfolg ihrer Unternehmen geben. Der Mittelwert dieser Beurteilungen liegt auf einer Skala von "gefällt sehr gut" (1) bis "gefällt gar nicht" (5) bei 2,4.