Deutsche besonders interessiert an Mobile Payment

	Mobile-Banking-Angebote sind im Vertriebskanalmix bei den deutschen Bankkunden besonders begehrt. Foto: Flavijus Piliponis - Fotolia.com

Die Ansprüche der Verbraucher an Banken und Sparkassen steigen. Filial-Angebote und Online-Banking reichen vielen Bankkunden nicht mehr aus. Sie fragen zunehmend auch mobile Finanzdienstleistungsprodukte nach. So wünschen sich 20 Prozent der Deutschen Mobile Payment-Angebote - und stehen damit an der Spitze der 5.300 von der Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) befragten Verbraucher in acht Ländern.

Jeder fünfte deutsche Bankkunde möchte Mobile Banking zur Kontrolle seiner Ausgaben in Echtzeit, für persönliches Finanzmanagement und Zahlungen nutzen. 36 Prozent haben bereits PayPal für mobile Bezahlungen verwendet - viel im direkten Vergleich mit 14 Prozent in Großbritannien und 11 Prozent in Frankreich. Finanztransaktionen über Soziale Medien kann sich nur ein Prozent der befragten Teilnehmer vorstellen.

Dem Wunsch nach mehr mobilen Angeboten stehen jedoch auch Bedenken bezüglich der Sicherheit der persönlichen Daten entgegen. 56 Prozent der deutschen Kunden machen sich Sorgen zu den Themen Datenschutz, Sicherheit und Identitätsdiebstahl. Allerdings vertrauen 29 Prozent der Kunden noch am ehesten den Banken und Sparkassen, wenn es um den Schutz ihrer persönlichen Daten geht. Während Behörden mit 25 Prozent in punkto Vertrauenswürdigkeit nahezu gleichauf liegen, haben Social Media-Angebote mit vier Prozent und Telekommunikationsunternehmen mit drei Prozent deutlich das Nachsehen.

Insgesamt, so das Ergebnis der "Omnichannel-Banking"-Studie, wünschen sich die Verbraucher von den Kreditinstituten Produkte und Dienstleistungen auf allen virtuellen und realen Vertriebskanälen. Dies gilt sowohl für die Studien-Interviewpartner in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Kanada und den USA als auch für die befragten Bankkunden in Brasilien, China und Mexiko.