Anbieter-Wechsel: Provider haben es sich zu einfach gemacht

Grafik 2: Bain möchte die innere Schleife - Endnutzer - ebenso wie die äußere Schleife - Entscheider - in den Kaufprozess einbezogen sehen. Der "Haufen" zwischen den Schleifen soll sicherstellen, dass das Feedback der Endnutzer bei den Entscheidern ankommt.

Foto: Bain & Company

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