Naive Outsourcing-Kunden

	Die wenigsten Firmen zeigen sich ihrem Outsourcing-Anbieter gegenüber skeptisch genug. Denn der hält nicht immer, was er verspricht.

Nur die wenigsten Unternehmen überprüfen die Leistungsfähigkeit des Outsourcing-Anbieters. Das ist umso erstaunlicher, da sie technisch von ihm abhängig sind. Die meisten Firmen verzichten darauf, zwei wichtige Kriterien zu messen: Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Anwendungen am Client des Benutzers. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Darmstädter Softwarehauses Servicetrace.

Demnach geben sich die Unternehmen statt zu messen mit den Angaben zur Performance der zentralen Systeme zufrieden. Dabei wäre ein genaueres Hinschauen durchaus sinnvoll. Denn zwei von fünf Firmen bemängeln die technischen Leistungen ihres Service-Partners.

Schlechtes Urteil bei Applikationen

So fiel das Urteil der Befragten über Geschwindigkeit und Verfügbarkeit der Applikationen ihrer Outsourcing-Anbieter nicht gerade positiv aus: Nur 16 Prozent der Kunden sind mit der Leistung vollständig zufrieden. Für 42 Prozent sind die Leistungen zwar nicht optimal, bewegen sich aber noch im grünen Bereich.

Anders sieht es beim Rest der Outsourcing-Kunden aus: Rund ein Drittel klagt über deutliche Defizite bei der Performance. Bei jedem Zehnten fällt das Urteil vernichtend aus. Diese Gruppe ist restlos unzufrieden mit ihren Providern.