Um den weltweiten Kontakt zu seinen Kunden zu verbessern, hat sich das Maschinenbau-Unternehmen KSB für die Einführung eines CRM entschieden. Das System wird zentral in Deutschland ...
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Das Schweizer Medienhaus Tamedia hat ein unternehmensweit einheitliches CRM-System auf Basis von BSI CRM implementiert und beendet damit die Kombination aus diversen Anwendungen.
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Unternehmen wollen 2010 mit CRM-Initiativen vor allem bestehende Kundenbeziehungen intensivieren sowie neue Kunden akquirieren. Doch CIOs drehen die Ausgaben für neue CRM-Technologien ...
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CRM-Manager in Unternehmen können aufatmen, denn bestehende CRM-Initiativen werden im Hinblick auf Strategie und umfang unverändert fortgeführt. Wichtigstes CRM-Thema wird ...
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Trotz der wirtschaftlichen Rezession investierten Unternehmen im Jahr 2009 verstärkt in CRM. Gefragt waren vor allem CRM on Demand, Kundenanalytik sowie die Integration von ...
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Der Markt für Software as a Service (SaaS) legt in diesem Jahr kräftig zu, prognostiziert Gartner. Die SaaS-Angebote sind inzwischen technisch ausgereift, zudem gibt es Speziallösungen ...
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Elektronische Rechnungen setzen sich nur langsam durch. Jedes vierte Unternehmen beklagt, Lieferanten wollten Papierrechnungen bisher nicht abschaffen.
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Nicht mal die Hälfte der Teilnehmer einer aktuelle Studie setzt Performance- Management-Tools ein. Viele halten die derzeit am Markt befindlichen Werkzeuge für ineffektiv. ...
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Die Ansprüche an Programme zur Kundenkontaktpflege steigen. CRM-Entscheider verlangen eine bessere Anbindung an soziale Netzwerke und mobile Geräte.
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Anfragen und Vorgänge bearbeitet der Kundenservice der Freenet Customer Care GmbH nach Priorität - und nicht mehr nach Kanal. Damit diese neue Art der Arbeitsverteilung voll ...
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Drei Unternehmen sind auf der Fachmesse CRM Expo für ihre Lösungen im Customer Relationship Management ausgezeichnet worden. Neben dem Kundenservice der Deutschen Telekom ...
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Datenqualität, Geschäftsprozesse und Policies kommen auf den Prüfstand. Ein Projekt zum Customer Relationship Management (CRM) gleicht einem Stich ins Wespennest. Das behauptet ...
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Die Angebote im Software-Bereich für CRM werden immer unübersichtlicher. Doch mit der langen Suche ist jetzt Schluss: Über den CRM-Finder finden Sie sytematisch die passende ...
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Software as a Service macht mittlerweile ein Fünftel des weltweiten Markts für CRM-Software aus. Der gesamte Markt ist nach Angaben von Gartner 2008 um 12,5 Prozent gewachsen.
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Mit den neuen QStores von Quelle können Webseitenbetreiber Produkte aus dem Quelle-Sortiment individuell zusammenstellen und online verkaufen. Das Angebot gilt auch während ...
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Der Kundenkontakt über das Telefon gehört zu den wichtigsten Kommunikationsformen. Umso größer ist der Schaden, den schlechtes Telefonverhalten und unzureichende technische ...
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Wer in der Krise beim CRM spart, verschafft Wettbewerbern in der bevorstehenden Erholungsphase Vorteile. Und Kundenbeziehungs-Management muss nicht teuer sein, sagen die ...
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Das Schweizer Geldinstitut PostFinance hat in den vergangenen Jahren ein CRM installiert. Der Finanzdienstleister implementierte die Lösung zunächst im Privatkunden- und ...
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Application Performance Management (APM) als Feuerwehr
CIOs versprechen sich von Application Performance Management (APM), Kunden in immer genauere Zielgruppen einteilen zu können. Doch der Einsatz von APM-Tools scheitert an ...
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2009 ist das Jahr des Kostendrucks für sämtliche IT-Aufgaben, also auch für E-Commerce: Während die IT-Budgets für den elektronischen Handel um 5 bis 25 Prozent sinken werden ...
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Basiswissen über SOA, BI, CRM, ECM
