Anwender zieht es in die Wolke

SAP schwächelt bei CRM

Auf dem Markt für Customer Relationship Management beobachtet Gartner einen verschärften Wettbewerb. Dieser verlagert sich immer mehr in die Cloud. Salesforce.com hat SAP ... » zum Artikel

CRM und Predictive Analytics

360-Grad-Blick auf den Kunden bleibt ein Traum

Das Marketing wünscht sich den gläsernen Kunden und fordert von der IT möglichst genaue Analysen des Konsumentenverhaltens. Die Nutzung verschiedenster Daten steigert die ... » zum Artikel

Nutzung der Systeme steigern

13 Tipps, wie Sie Mitarbeiter zu mehr CRM anregen

Selbst das beste CRM-System ist nicht gut genug, wenn Mitarbeiter nicht damit arbeiten. Wir haben Ihnen 13 Tipps zusammen gestellt, wie Sie Teams dazu bringen, das CRM besser ... » zum Artikel

Experten-Webcast

Besserer Kundenkontakt per Social Media

Wie sich für digitale Geschäftsmodelle das Social Web nutzen und die Social-Media-Zielgruppe erreichen lässt, erfahren Sie in der Live-Sendung am 25. April. » zum Artikel

E-Commerce und CRM

Die größten Fehler im Online-Handel

Für Unternehmen, die international Online-Handel betreiben, ist ein fundiertes Management der Adressen geschäftskritisch. Wer nicht in die Qualität der Daten investiert und ... » zum Artikel

Social Media bis Big Data

8 Trends für CRM der nächsten Generation

Jahrelang war das Thema durch. CRM? Hab ich, kann ich, weiß ich schon. Doch durch Social Media bekommt die Sache neue Brisanz, so der CRM-Expertenrat. » zum Artikel

Neue Entwicklungen

Forrester untersucht 20 CRM-Technologien

Forrester schlägt in einer Studie eine Schneise in den Dschungel neuer CRM-Technologien. Die Analysten empfehlen einen "Outside-In"-Ansatz. » zum Artikel

Prozessintegration

Wie CRM, ERP und UCC zusammenwachsen

Die letzten Silos müssen fallen. Gerade auch Mittelständler sollten Unified Communications & Collaboration (UCC) mit CRM und ERP integrieren, rät Analyst Andreas Stiehler ... » zum Artikel

Gewofag setzt SAP-Modul ein

Call Center komplett neu aufgestellt

Die Münchener Wohnungsbaugesellschaft Gewofag hat ihren Kundenservice neu aufgestellt. Dabei läuft die neue VoIP-Lösung auf der alten Hardware. » zum Artikel

CRM goes Any-Relationship-Management

xRM - das CRM der dritten Dimension

Die CRM-Zukunft heißt xRM. Das Besondere daran: xRM bildet nicht nur Kunden-, sondern "x"-beliebige Beziehungsgeflechte ab. Anwendungen gibt es schon. » zum Artikel

Webcast mit Anwender der Bayer AG

So analysieren Unternehmen Social Media

Der Social-Media-Manager von Bayer berichtet über den Einsatz von Analyse-Tools. Thema ist auch deren Anbindung an CRM- und ERP-Systeme. » zum Artikel

Stada Arzneimittel AG

CRM App fürs iPad mit SAP-Anbindung

Dank einer selbst entwickelten CRM-Lösung benötigen Außendienstler von Stada künftig nur noch ein leichtes Gerät: ihr iPad. » zum Artikel

Experten-Webcast

Die wichtigsten Fragen zu CRM aus der Cloud

Was IT-Verantwortliche beachten müssen, wenn sie auf Customer Relationship Management aus der Wolke setzen, erklären Fachleute in der einstündigen Live-Sendung. » zum Artikel

CRM mutiert zu CXM

Forrester und Gartner: 5 CRM-Trends

Cloud, Mobile IT und Big Data wirken sich auch auf CRM aus. Doch Forrester wie und Gartner mahnen dabei zu Nüchternheit und Pragmatismus. » zum Artikel

Beraterhonorare

BI und CRM treiben die Berater-Preise an

Für auf Business Intelligence (BI) oder Customer-Relationship-Management (CRM) spezialisierte Consultants können Dienstleister hohe Tagessätze verlangen. » zum Artikel