Die Verkäufe von Software zur Pflege von Kundenbeziehungen sind im vergangenen Jahr um 105 Prozent gestiegen. Laut der Studie "The Customer Management Applications Report ...
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Die Anbieter von CRM-Lösungen müssen offenbar selber noch eine Menge Arbeit in ihre Kundenbeziehungen stecken. In einer Untersuchung des Marktforschers Forresters äußerten ...
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Passen Banken ihre Geschäftmodelle flexibel an Veränderungen an, entsteht daraus für sie ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Denn technologischer Fortschritt und geänderte ...
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Die Geschäftsaussichten der Anbieter von CRM-Services werden langsam besser. In einer Befragung des Marktforschers IDC gab die Mehrheit der Firmen an, ihr CRM-Budget im nächsten ...
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Treue Kunden sind das Ziel jeder Marketing-Abteilung. Doch bisher gelingt es nur wenigen Konsumgüterherstellern aus der Masse von Kundendaten die richtigen Schlüsse zu ziehen. ...
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Die Beziehungen der deutschen Privatkundenbanken zu ihren Kunden sind stark verbesserungsbedürftig. Empfehlen Finanzinstitute ihre Produkte, so ist ihr Interesse an den Wünschen ...
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Die unternehmensweite Integration sämtlicher Customer-Relationship-(CRM)-Aktivitäten gilt für viele Unternehmen als große Herausforderung. Sie beurteilen die vorhandene Einbindung ...
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Marketing und Verkauf übergehen bei Investitionsentscheidungen in Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systeme immer häufiger die firmeneigene IT-Abteilung. Das geht aus ...
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Kundenservice per E-Mail wird bei vielen Unternehmen klein geschrieben. Jede dritte Mail bleibt unbeantwortet. Das ist das Ergebnis einer Studie von Psychonomics und dem ...
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Kostengünstige Kundenpflege rückt wieder in den Mittelpunkt von Firmenstrategien. Customer Relationship-Management (CRM)-Systeme gewinnen deshalb auch im Mittelstand immer ...
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Demografischer Wandel und medizinischer Fortschritt treiben die Ausgaben im Gesundheitssektor in die Höhe. Um effizienter zu werden, setzen Leistungsanbieter und Kostenträger ...
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In CRM-Projekten ist der Kunde zurzeit nicht der dominierende Faktor. Vielmehr geht es um die Balance von Kunden- und Kostenorientierung. Das zeigt das Jahresgutachten des ...
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Content Service Provider (CSP) beginnen den Bereich der Selbst-Services bei Webportalen für sich zu entdecken. Sie wollen damit vor allem die hohen Kosten durch Call Center ...
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CRM-Integration ist der Dreh- und Angelpunkt im CRM-Ökosystem. Wichtig ist dabei die Anbindung von Back-End-Systemen wie ERP, BI oder SCM. Im Durchschnitt haben deutsche ...
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