Gute Marktchancen für mobile Nischenanbieter

CRM-Systeme mit Lücken im Außendienst

Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) berücksichtigen zu wenig den Außendienst. Das zeigt eine Analyse des Markforschungsunternehmens Forrester Research. Viele Unternehmen ... » zum Artikel

ROI im Durchschnitt innerhalb eines Jahres

Sprachapplikationen erobern CRM

Fast jedes dritte Unternehmen, das in kommunikationsintensiven Branchen tätig ist, nutzt Sprachcomputer für die Service-Automatisierung. Von diesen sind 80 Prozent mit den ... » zum Artikel

Bei Kundenanfragen herrscht viel Chaos

CRM bleibt ein Stiefkind

Der Kundenservice in Europa ist durch schlechte Koordination geprägt. Dies fördert eine Studie über die Service-Qualität bekannter Unternehmen zutage. Sie deckt gravierende ... » zum Artikel

Verändertes Investitionsverhalten

Telekom­branche entdeckt CRM

Die deutschen Telekom-Unternehmen entdecken das Customer Relationship Management. Dies wird sich vor allem in einem deutlich veränderten Investitionsverhalten in der Branche ... » zum Artikel

Die Erreichbarkeitsfalle

Jan de Vries; Publicis 2003, 244 Seiten; 29,90 Euro » zum Artikel

Software-Marketing

CRM im Dummy-Test

Um Unternehmen in schwierigen Zeiten große Software-Pakete schmackhaft zu machen, hat SAP das Programm "My SAP CRM Jump-Start" entwickelt. Wer will, kann die Software vor ... » zum Artikel

Standardisierung bei Siemens

"CRM fängt mit C an"

Kraftwerks- und Handy-Hersteller sollten ihre Kunden gemeinsam managen, sagt Wolfgang Horak, Vice President CRM bei Siemens. Das Konzernwirrwarr von Firmen und Bereichen ... » zum Artikel

Schwerpunkt CRM: Mittelstand

Gutes muss nicht teuer sein

Die gängige Software für das Customer-Relationship-Management ist für die meisten Mittelständler unerschwinglich. Deutlich preisgünstigere Produkte, intelligent eingesetzt, ... » zum Artikel

SCHWERPUNKT CRM: IT-MANAGEMENT

Stolpersteine im CRM – aus Fehlern anderer lernen

Falsche Ansätze und Erwartungen führen zum Scheitern vieler CRM-Projekte. Die meisten Fehler lassen sich vermeiden, wenn die Problemfelder früh abgesteckt werden. Vor allem ersetzt ... » zum Artikel