Banken und Finanzdienstleister

Das Einmaleins der Kundenbindung

Die finanziell angespannte Lage der Banken und Finanzdienstleister durch schlecht besicherte Immobilienkredite führt zu geringeren Gesamtinvestitionen im IT-Bereich. Die ... » zum Artikel

Unintelligente und uneffiziente Nutzung

Von wegen mehr Kundenzufriedenheit durch CRM

Bekämen europäische Unternehmen für ihr Customer Relationship Management (CRM) wie in der Schule Noten, würde es massenhaft Vierer, Fünfer und Sechser hageln. In punkto Kundenservice ... » zum Artikel

CIOs müssen das Marketing unterstützen

Sieben Tipps zur Neukundengewinnung

Die Verkaufsdenke scheint nun auch bei den CIOs angekommen zu sein, nennen doch 1.500 von Gartner befragte IT-Entscheider die Unterstützung von Sales, Marketing und Kunden-Service ... » zum Artikel

Analysten-Kolumne

Mit Listen und Regeln zum erfolgreichen Kampagnen-Management

Viele Unternehmen haben sich in den ökonomisch schwierigen Jahren hauptsächlich über Kosteneffizienz dem Wettbewerb gestellt. Die Optimierungsmöglichkeiten in diesem Bereich ... » zum Artikel

Ausgaben verdoppeln sich fast bis 2012

CRM gewinnt im Bildungsmarkt an Bedeutung

Bildungseinrichtungen setzen zunehmend Lösungen zum Customer Relationship Management (CRM) ein. Einer Analyse von Datamonitor zufolge werden die Institutionen in Deutschland, ... » zum Artikel

Schlechte Einführungskonzepte

Fehlerhafte CRM-Projekte

Die meisten Vertriebschefs finden, die Auswahl von Lösungen für das Customer-Relationship-Management (CRM) ein schwieriges Unterfangen. Meist werden schon in der Projektierungsphase ... » zum Artikel

Qualitäts-Monitoring steigert die Kundenzufriedenheit

Call Center: Besserer Anschluss durch mehr Kontrolle

Wer die Kundenbindung steigern und die Kosten senken will, muss die Performance seines Call Centers systematisch kontrollieren. So lautet das Fazit einer Studie des Marktforschers ... » zum Artikel

Authentifizierung der Anrufer kostet im Schnitt 20 Sekunden

Contact Center: Automatisierung spart Zeit

Durch die Automatisierung der Authentifizierung eines Anrufers könnten Contact Center im Schnitt 20 Sekunden Zeit sparen. So lautet das Ergebnis einer Studie des Anbieters ... » zum Artikel

Analysten sehen steigenden Wettbewerbsdruck

CRM-Markt weiter im Aufwind

Der Markt für CRM-Anwendungen wächst weiter. Jährliche Zuwächse von 10,5 Prozent bis 2012 sagen die Analysten von Datamonitor voraus. Gleichzeitig wird innerhalb der nächsten ... » zum Artikel

Kommentar von Wolfgang Martin

"Das Geld steckt in den Prozessen"

Der CRM-Markt wächst fast zweistellig, auch in Deutschland. Treiber ist der Begriff "Kundenorientierung". Viele Unternehmen haben inzwischen verstanden, dass sich dahinter ... » zum Artikel

Umsätze steigen moderat

CRM in der Schleife

Keine Explosion, aber solide: So lässt sich das Wachstum im CRM-Markt auf den Punkt bringen. Insbesondere Marketing-Lösungen und analytisches CRM sind angesichts hoher Kundenansprüche ... » zum Artikel

Customer-Lifecycle-Management spielt nur untergeordnete Rolle

CRM: Meist geht es ums Reporting

Die Unternehmen sammeln Daten um Daten und der Kunde bleibt dennoch der große Unbekannte. Dieses Klischee scheint eine Studie von Experton zu untermauern. Demnach sind vor ... » zum Artikel

IT für den Vertrieb

Mit Web-Conferencing auf Kundenfang

Web-Conferencing erfreut sich beim Vertrieb von Unternehmen immer größerer Beliebtheit. Kein Wunder, gilt doch längst auch bei der Kundenakquise: Zeit sparen und Kosten senken. ... » zum Artikel

Selbst ist der Kunde

Adidas-CIO Otter in den CIO-Videonews

Um einen Turnschuh zu entwerfen, ist nicht nur das Fachwissen von Mode-Designern gefragt. Die IT-Abteilung bei Adidas bündelt in ihrem Projekt "My adidas" das Know-how der ... » zum Artikel

Viele Firmen bearbeiten eingehende Aufträge noch von Hand

Automatisierung soll Verarbeitung von Bestellungen effizienter machen

Obwohl bei großen Unternehmen in Europa durchschnittlich 200.000 Bestellungen im Jahr eingehen, verarbeiten die meisten die eingehenden Aufträge nicht automatisiert. Das ... » zum Artikel