CRM ist für den Mittelstand ein Buch mit sieben Siegeln

Der tatsächliche Nutzen der CRM-Anwendungen und –Strategien kann außerdem nur durch reale Zielvorgaben gemessen werden: beispielsweise, indem die KMUs die Kundenzufriedenheit formalisiert messen und entsprechende Richtlinien festlegen. Auch sollten zeitliche Vorgaben für die Reaktion auf Kundenanfragen definiert und überprüft werden.

Datamonitor hat die Studie im Auftrag des CRM-Spezialisten Siebel durchgeführt. Befragt wurden insgesamt 1.000 Betriebe aus Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien und Italien, die jeweils weniger als 1.000 Mitarbeiter beschäftigen.