Kundenzufriedenheit noch nicht im Management angekommen

Die meisten Mitarbeiter eines Unternehmens sehen die Kundenzufriedenheit als "zentrales Thema" an. Auch für die Unternehmensleitung trifft das in der Regel "voll und ganz" zu, für die Fachbereichen allerdings nur sehr eingeschränkt. In diesem Missverhältnis deutet sich an, dass es noch keine Einigkeit zu diesem Thema gibt.