SAP anpassen, Geld verprassen

	Stefanie Kemp, Group Information Officer bei Vorwerk: Chance zur Prozessoptimierung durch SAP beim zweiten Mal ergriffen.

An Selbstbewusstsein fehlt es Stefanie Kemp, seit November 2007 Group Information Officer (GIO) beim Wuppertaler Direktvertriebs-Unternehmen Vorwerk, nicht: Während fast alle IT-Entscheider SAPs Software-Produkte für unverzichtbar halten, sind die Programme aus Walldorf für Kemp keineswegs gesetzt, wenn es um die wichtigste Aufgabe geht, die eine Software bei Vorwerk haben kann: die Unterstützung der unterschiedlichen Vertriebsorganisationen im Unternehmensverbund. Komplex ist dieser Bereich deshalb, weil Vorwerk hier unterschiedliche Gleise parallel befährt. Den Kobolt-Staubsauger, den Thermomix, das Feelina Bügelsystem und Jafra Kosmetik verkaufen weltweit mehr als 500.000 freie Berater im Direktvertrieb. Hinzu kommen 23.000 fest angestellte Mitarbeiter in den Verwaltungen, der Produktion und den Dienstleistungsgesellschaften. Diese arbeiten im B2B-Geschäft für andere Unternehmen, etwa im Bereich Gebäude-Management.

"Die Visionen und Ziele der verschiedenen Vertriebe sind unterschiedlich ausgerichtet," sagt Stefanie Kemp. Möglicherweise nicht die ideale Ausgangslage für ein SAP-Projekt. "In Bereichen wie Finanzen und Controlling nutzen wir bewusst die Möglichkeiten, die uns ein Standard wie SAP bietet. Wir reflektieren anhand vorgegebener Standardprozesse unsere eigenen Abläufe und stellen sie gegebenenfalls um," sagt Kemp. Beim Vertrieb dagegen bewegt sich Vorwerk zwischen zwei Welten - der der fest gezurrten Standards und der von flexiblen, aber teuren Eigenentwicklungen - und bekommt aus beiden nicht das Optimum.

Mit dieser Selbsterkenntnis ist Stefanie Kemp den meisten ihrer Kollegen deutlich voraus. In der Regel unterschätzen IT-Entscheider das Einsparpotential bei den SAP-Eigenentwicklungen drastisch. Das ist das wichtigste Ergebnis einer Untersuchung des ERP-Dienstleisters West Trax. Grundlage ist ein Vergleich der Selbstauskünfte von 417 Nutzern des CIO-Tools KPI Analyzer mit über 770 Auswertungen der West Trax Benchmarking-Datenbank. Überraschend ist dabei nicht die - schließlich auch im restlichen Leben verbreitete - Neigung, sich Dinge schön zu reden, wohl aber das Ausmaß, in dem das geschieht. Einige Branchen wie zum Beispiel Konsumgüter, Energie oder Fertigung schätzen das Sparpotention noch nicht mal halb so hoch ein, wie sie laut Benchmarking-Ergebnissen tatsächlich ist.

Den Grund dafür sieht Diana Bohr, Chief Technology Officer bei West Trax Deutschland in Hahnstätten, vor allem in der unzureichenden Kommunikation zwischen Fachabteilungen und IT-Entscheidern. "Der C-Level ist in der Regel schlecht darüber informiert, wie viele Eigenentwicklungen im Unternehmen vorhanden sind, und noch viel weniger ist er sich darüber im Klaren, was das ständige Maßschneidern kostet."