Gartner bewertet 19 Anbieter

Immer mehr Unternehmen lagern Betrieb, Management und Support ihrer Business-Communications-Systeme an einen Outsourcing-Partner aus. Der US-Marktforscher Gartner schätzt, dass bis zum Jahr 2015 weltweit die Umsätze für Communications Outsourcing und Professional Services (COPS) jährlich durchschnittlich um 5,5 Prozent zulegen.

Magischer Quadrant: Platz für 19 Anbieter

	Im magischen Quadranten verteilt Gartner 19 Anbieter von Communications Outsourcing und IT-Services. Foto: Gartner

Die Gartner-Analysten haben den Anbieter-Markt untersucht und präsentieren die Ergebnisse im "Magic Quadrant for Communications Outsourcing and Professional Services". Insgesamt haben 19 COPS-Anbieter die Aufnahme in den "magischen Quadranten" geschafft. Sie sind in Marktführer, Herausforderer, Visionäre und Nischenanbieter aufgeteilt.

Die Marktführer: Die Anbieter im Leader-Quadranten zeichnen sich als Technologie-Enabler und die schnelle Markteinführung neuer preislich attraktiver IT-Service-Produkte mit einem hohen Service-Level aus. Ebenso haben sie eine klare Vorstellung von der Marktentwicklung. In der Ecke der Marktführer finden sich Dimension Data, Orange Business Services, IBM Global Technology Services, British Telecom Global Services, Hewlett Packard und CSC.

In diesem Quadranten beeindruckte die Gartner-Analysten vor allem die Firma Dimension Data. Sie sei der "Benchmark" für andere COPS-Anbieter was die geografische Verteilung der installierten Basis angeht. Damit kann das Unternehmen bereits standardmäßig eine Vielzahl kundenspezifischer Anforderungen bei den IT-Services für Communications-Lösungen abdecken. Ebenso wird großer Wert auf hochqualifiziertes Personal und die die Weiterentwicklung vorhandener "Skills" gelegt.