| Inhalt dieses Artikels: | |
| 10 Fragen für den Outsourcing-Schnelltest | |
| Transparenz bei IT-Prozessen und Partnern | |
| Bestehende Verträge systematisch abgleichen | |
28.09.2009, von Andrea König
Wenn die Prozesse zwischen Anwender und Provider nicht stimmen, geht das zu Lasten der Qualität des Outsourcings. Mit den folgenden Fragen können sie ihre eigenen Prozesse testen.
Die Unternehmensberatung Exagon definiert die Schnittstellen zwischen Anwender und Provider als sehr erfolgskritischen Faktor des Outsourcings. Wären die Prozesse dort nicht kompatibel, würden Leistung und Geld verloren gehen.
Es genügt nicht, das Augenmerk nur auf die Auslagerung technischer Komponenten zu legen. Damit jeder CIO ein tendenzielles Risikoprofil der Outsourcing-Prozesse in seinem Unternehmen ermitteln kann, hat das Unternehmen den folgenden Schnelltest entwickelt:
1. Prozessorientierte Leistungsvereinbarungen: Die ausgelagerten IT-Services sollen sich nahtlos in die eigenen Geschäftsprozesse integrieren. Fragen Sie sich deshalb - sind die Outsourcing-Verträge mit externen IT-Providern prozessorientiert ausgerichtet?
2. Gestaltung der IT-Prozesse: Sind alle relevanten Prozesse an den Schnittstellen zwischen Anwender und den Dienstleistern standardisiert?
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