10 unbeabsichtigte Folgen beim Outsourcing

8. Zusammenarbeit ohne Überblick

Fehlende Prozesse für die präzise Überwachung der Performance des Outsourcing-Vertragspartners sind ein verbreitetes Kundenproblem. „Der typische Blindfahrer schreibt zwar die Kosten mit, achtet aber nicht auf die Performance“, kommentiert Kate Vitasek. „Oft genug scheitert eine Partnerschaft dann aufgrund unklarer Erfolgskriterien.“