| Inhalt dieses Artikels: | |
| Auszeichnung für ITIL-Großprojekt | |
| Das Ziel: Reifegrad der Prozesse erhöhen | |
| Incident-Bearbeitung verbessert | |
28.01.2010, von Johannes Klostermeier
Den Mitarbeitern in den Agenturen für Arbeit sowie den ARGEn (Arbeitsgemeinschaften) sichere das Projekt einen weitgehend störungsfreien Betrieb ihrer Applikationen. Die neuen Abläufe zur Change- und Problembearbeitung senkten die Ausfallhäufigkeit. Die Incident-Bearbeitung selbst sei wesentlich transparenter geworden.
Der User Help Desk könne den Anwendern jetzt jederzeit detailliert Auskunft über den Bearbeitungsstatus ihrer Störungen geben. Zusätzlich seien die Geschwindigkeit und die Qualität der Störungsbearbeitung in den letzten Monaten in allen Prioritätsklassen gestiegen.
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| Das Ziel: Reifegrad der Prozesse erhöhen | |
| Incident-Bearbeitung verbessert | |
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