In diesem Jahr setzen auch die Interhändler vermehrt auf direkte Kundenansprachen. Persönliche E-Mails oder Kurznachrichten verbessern die Kundenbindung und ermöglichen neue Formen des Kundenkontakts. Dazu gehören Mailing-Listen zu bestimmten Themen oder Produktgruppen und die Ansprache bestimmter Käufergruppen. Im Idealfall findet der Empfänger die passenden Links in der Nachricht und gelangt über einen Klick direkt zum Produkt im Online-Shop.

Multi-Channel-Retailing

Produktinformationen sollten immer aktuell und in den verschiedenen Kanälen konsistent gehalten werden. Zwar ist das oft mühsam und zeitaufwändig, hilft jedoch, aufmerksame Kunde zu überzeugen.