Customer Care Conference vom CIO-Magazin:
Bernd Stauss ist Inhaber des ersten Lehrstuhls für Dienstleistungs-Management in Deutschland. TU-Professor Helmut Krcmar bezeichnet seinen Kollegen von der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt als den "Dienstleistungsguru der Republik". Stauss erklärt auf der Customer Care Conference: Gemessen wird viel - doch oft werden keine Konsequenzen daraus gezogen.
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Ergebnisse der Customer Care Conference 2007:
Gute IT-Leistung zu bringen reicht nicht. Die Anwender wollen verstehen, was ihnen die IT wirklich bietet. Sie strafen gnadenlos ab, wenn ihnen niemand den Nutzen erklärt - oder wenn sie für dumm verkauft werden.
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BESCHWERDE-MANAGEMENT:
Programme zum Abarbeiten von Beschwerden gibt es fast so
viele wie notorische Nörgler. Trotzdem schlagen nur wenige
Unternehmen Kapital aus den Rückmeldungen der Kunden. Die
Advance Bank könnte mit den geplanten "Care Calls" eine
positive Ausnahme bilden.
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TOP 5 NEWS : STICHWORTVERZEICHNIS
