Artikel zum Thema "CRM-Barometer" bei CIO.de

Customer Relationship Management jetzt Chefsache: Mit ihrem Custumor Relationship Management (CRM) möchten Unternehmen vor allem Kunden an sich binden. Eine bessere Vertriebseffizienz ist dagegen weniger wichtig. Das geht aus einer Studie der Analysten von Capgemini hervor. Demnach nimmt die strategische Bedeutung von CRM zu. » zum Artikel

Capgemini: CRM on Demand unwichtig: CRM-Manager in Unternehmen können aufatmen, denn bestehende CRM-Initiativen werden im Hinblick auf Strategie und umfang unverändert fortgeführt. Wichtigstes CRM-Thema wird der Aufbau von Contact Service Center sein. » zum Artikel

Jedes fünfte Unternehmen hat 2006 die Budgets erhöht: Wenn es um das Managen von Kundenbeziehungen geht, setzt jeder fünfte Entscheider auf On-Demand-Software - der günstigeren Kosten wegen. Dabei gelten allerdings Datenschutz und -sicherheit als problematisch. So lautet das Fazit einer Studie des Beraters Capgemini. » zum Artikel