Artikel zum Thema "CRM-Initiativen" bei CIO.de

Analyse von Benchpark.com: Geschäftsleitung und Vorstände wählen selbst die CRM-Partner aus, für deren Projekte sie im Durchschnitt über 215 000 Euro in die Hand nehmen: Das zeigt der aktuelle "Marktmonitor CRM-Softwareanbieter" für das erste Quartal 2009 des Rating- und Meinungsportals Benchpark.com. » zum Artikel

Kundenmanagement 2.0 : Die Verschmelzung von CRM und Call-Center gehört zu den wichtigsten Trends für Kundenmanagementsysteme der nächsten Generation, behauptet das Schweizer Beratungshaus BSI. Aber auch bei den richtungsweisenden Technologien SOA und Unified Communication müssten die Software-Anbieter mitziehen. » zum Artikel

Customer Relationship Management in Deutschland: CRM-Projekte erweisen sich als Herausforderung für das gesamte Unternehmen. Voraussetzungen für das Gelingen sind die Verankerung in der Chefetage und die Bereitschaft die eigenen Strukturen anzupassen. Dabei sollten sich CIOs auf die Bedürfnisse der Anwender konzentrieren, schreibt die Meta Group in ihrer Bestandsaufnahme. » zum Artikel

Customer Relationship Management: Um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, setzen viele Unternehmen auf CRM-Lösungen. Doch die erforderliche Verankerung des Projekts in weiten Teilen des Unternehmens birgt vielfältige Risiken. In ihrer Studie widmet sich die Meta Group der Entwicklung in Deutschland. » zum Artikel

Die CRM-Trends von Gartner: Unternehmen wollen 2010 mit CRM-Initiativen vor allem bestehende Kundenbeziehungen intensivieren sowie neue Kunden akquirieren. Doch CIOs drehen die Ausgaben für neue CRM-Technologien zurück. » zum Artikel

Capgemini: CRM on Demand unwichtig: CRM-Manager in Unternehmen können aufatmen, denn bestehende CRM-Initiativen werden im Hinblick auf Strategie und umfang unverändert fortgeführt. Wichtigstes CRM-Thema wird der Aufbau von Contact Service Center sein. » zum Artikel

Kunden stärker binden: Trotz Wirtschaftskrise wollen Unternehmen bei CRM-Projekten nicht den Rotstift ansetzen. Im Gegenteil: Sie erhöhen ihre Investitionen. » zum Artikel

Siebel mit dem überzeugendsten Angebot: Die Anbieter von CRM-Lösungen müssen offenbar selber noch eine Menge Arbeit in ihre Kundenbeziehungen stecken. In einer Untersuchung des Marktforschers Forresters äußerten sich die Anwender alles andere als begeistert über die teuren CRM-Systeme. Die Forrester-Analysten haben deshalb Ratschläge für die Suche nach der richtigen Lösung formuliert und die großen vier Anbieter unter die Lupe genommen. » zum Artikel

Anwender setzen verstärkt auf Daten- und Prozessintegration: Unternehmen in Deutschland widmen sich wieder verstärkt dem Thema Customer Relationship Management (CRM). Immer mehr Firmen betrachten Kunden-Management mittlerweile als strategische und kontinuierliche Aufgabe, wie eine aktuelle Studie der Experton Group zeigt. Derzeit geht der Trend dahin, besondere kundenrelevante Prozesse über das ganze Unternehmen zu integrieren und Datenbestände optimal aufzubereiten ... » zum Artikel

CRM mutiert zu CXM: Cloud, Mobile IT und Big Data wirken sich auch auf CRM aus. Doch Forrester wie und Gartner mahnen dabei zu Nüchternheit und Pragmatismus. » zum Artikel

Gartner-CRM-Prognose 2010: Nach Einschätzung der Analysten wird der CRM-Software-Markt die aktuelle wirtschaftliche Krise besser überstehen als andere IT-Anwendungsbereiche. Für höhere Umsätze rücken die Unternehmen die Neukundenakquise stärker in den Fokus - planen allerdings keine Neuinvestitionen. » zum Artikel

Mangelnde Integration lässt CRM-Projekte scheitern : CRM-Projekte (Customer Relationship Management) sollen nicht länger an der fehlenden Integration aller kundenrelevanten Systeme eines Unternehmens scheitern. Mit Customer Lifecycle Management sollen künftig Kundendaten in Echtzeit zur Verfügung stehen. Die Kriterien dafür hat die Unternehmensberatung Experton Group erarbeitet. » zum Artikel

CRM-Software: IT-Verantwortliche nehmen das Thema CRM trotz Krise ernst, wie die weltweite Entwicklung des CRM-Marktes zeigt. Die Zukunft dieses IT-Segments wird durch fünf Technologie-Trends grundlegend beeinflust. » zum Artikel

Deutscher CRM-Markt: Aufgrund schlechterer Absatz- und Gewinnperspektiven fahren deutsche Unternehmen ihre Investitionen in Business-Anwendungen insgesamt zurück. Die Ausnahme: CRM-Software. Für das laufende Jahr erwarten die Marktforscher von IDC in diesem Segment ein Wachstum von immerhin 3,7 Prozent. » zum Artikel