Artikel zum Thema "Call Center Agent" bei CIO.de

Automatisiere Angebote sollen Umsatz ankurbeln: Achtung, Software hört mit: Äußert der Anrufer im Gespräch mit dem Call Center Stichworte wie "niedrigere Kontoführungsgebühren" oder "kostenloses Girokonto", stellt die SPSS-Predictive-Call-Center-Lösung sofort entsprechende Angebote zusammen. Das verspricht zumindest der Anbieter. » zum Artikel

Freenet mit neuer Call-Center-Plattform: Anfragen und Vorgänge bearbeitet der Kundenservice der Freenet Customer Care GmbH nach Priorität - und nicht mehr nach Kanal. Damit diese neue Art der Arbeitsverteilung voll automatisch steuerbar bleibt, hat das Unternehmen im Projekt "Automatic Workload Distribution" eine neue Plattform geschaffen. » zum Artikel

Quality Monitoring: Trotz der angespannten wirtschaftlichen Lage wird der Markt für Applikationen zum Personalmanagement und E-Learning bis 2007 stetig wachsen. Der Motor der Entwicklung wird das Bedürfnis der Unternehmen sein, die Produktivität ihrer Angestellten zu erhöhen, schreibt Datamonitor in der gerade erscheinenden Studie. » zum Artikel

Es lebe das Profit-Center: Das klassische Call-Center galt lange als Auslaufmodell, doch Kunden wollen auf telefonischen Service nicht verzichten. Inzwischen eröffnen moderne Spracherkennungs-Technologien sowie Internet-Telefonie (VoIP) Firmen vielfältige Möglichkeiten, ihre Call-Center zu schlagkräftigen Profit-Centern umzuwandeln. Potenziale sehen Marktforscher der Aberdeen Group vor allem in höherer Kundenzufriedenheit und ... » zum Artikel

Authentifizierung der Anrufer kostet im Schnitt 20 Sekunden: Durch die Automatisierung der Authentifizierung eines Anrufers könnten Contact Center im Schnitt 20 Sekunden Zeit sparen. So lautet das Ergebnis einer Studie des Anbieters Contact Babel unter britischen Zentren. Die hat auch ergeben, dass der Erfolg der Agenten nicht ausreichend gemessen wird. » zum Artikel

Kundenmanagement 2.0 : Die Verschmelzung von CRM und Call-Center gehört zu den wichtigsten Trends für Kundenmanagementsysteme der nächsten Generation, behauptet das Schweizer Beratungshaus BSI. Aber auch bei den richtungsweisenden Technologien SOA und Unified Communication müssten die Software-Anbieter mitziehen. » zum Artikel

Beim ersten Anruf Klärung: Wer als Kunde Kontakt mit einem Call Center beziehungsweise Contact Center aufnimmt, will kurze Wartezeiten und - soweit möglich - bereits bei der ersten Interaktion seine Anfrage geklärt wissen. Im europaweiten Vergleich sind die Deutschen mit den von Unternehmen angebotenen Call-Center-Services am zufriedensten. Am wenigsten zufrieden sind französische und spanische Verbraucher. Das ergab eine Untersuchung ... » zum Artikel

Paper-to-ERP bei Dunlop: Trotz zunehmend digitalisierter Lieferketten spielt das gute alte Fax bei B2B-Bestellungen nach wie vor eine herausragende Rolle. Mit einem vollautomatisierten Order-Entry-System verabschiedete sich der Reifenhersteller Dunlop im August 2003 von der fehlerträchtigen manuellen Erfassung. Das Call-Center spart 70 Prozent Zeit bei der Erfassung, die Kosten halbierten sich. » zum Artikel

Customer Relationship Management: Der US-amerikanische Versicherer BCBS hat gegen den Branchentrend seine Kundenzahl ausbauen können. Nach außen bildet ein überzeugender Web-Auftritt die Basis des Erfolgs, doch dahinter steht die ausgefeilte Strategie zum Umgang mit den Daten. » zum Artikel

CRM OUTSOURCING: Das Outsourcing im Bereich des Customer Managements wird in den nächsten Jahren weiter anwachsen. Mit Blick auf diese Entwicklung müssen Dienstleister die richtige Mischung aus Personal, Technik und Marktabdeckung sicherstellen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen, so die Analysten von Datamonitor. » zum Artikel

Mission Kundenanalyse: Die Stimme des Kunden gewinnt im schärferen Wettbewerb der Unternehmen ein immer größeres Gewicht. Johann Laut vom Schweizer Marktforschungsinstitut GfK Trustmark über die technischen Möglichkeiten, der Erfahrung des Kunden eine Stimme zu geben. » zum Artikel