Artikel zum Thema "ContactBabel" bei CIO.de

Contact Center: Automatisierung spart Zeit

Authentifizierung der Anrufer kostet im Schnitt 20 Sekunden: Durch die Automatisierung der Authentifizierung eines Anrufers könnten Contact Center im Schnitt 20 Sekunden Zeit sparen. So lautet das Ergebnis einer Studie des Anbieters Contact Babel unter britischen Zentren. Die hat auch ergeben, dass der Erfolg der Agenten nicht ausreichend gemessen wird. » zum Artikel

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UMFRAGE

Vor dem EuGH wird über den Handel mit Gebraucht-Lizenzen gestritten. Nutzen Sie Second-Hand-Software?

	Ja, in großem Umfang. Das spart viel Geld.

	Nur für wenige Anwendungen.

	Nein, das Angebot erfüllt unsere Bedürfnisse nicht.

	Nein, die Rechtslage ist zu unsicher.

	Wir evaluieren das gerade erst.

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