Artikel zum Thema "Cross- und Upselling" bei CIO.de

Die CRM-Trends von Gartner: Unternehmen wollen 2010 mit CRM-Initiativen vor allem bestehende Kundenbeziehungen intensivieren sowie neue Kunden akquirieren. Doch CIOs drehen die Ausgaben für neue CRM-Technologien zurück. » zum Artikel

Umsätze steigen moderat: Keine Explosion, aber solide: So lässt sich das Wachstum im CRM-Markt auf den Punkt bringen. Insbesondere Marketing-Lösungen und analytisches CRM sind angesichts hoher Kundenansprüche gefragt. Neben den Software-Riesen machen auch die Branchenspezialisten gute Geschäfte. » zum Artikel

BI ohne Business Case geht nicht: Unternehmensentscheidungen werden immer noch zu oft aus dem Bauch heraus getroffen, kritisieren Analysten. Wie man Business Intelligence zur Unternehmensaufgabe macht, erläutert der BI-Berater Wolfgang Martin im Interview. » zum Artikel

Stärkung des Verkaufspotenzials hat höchste Priorität: Die unternehmensweite Integration sämtlicher Customer-Relationship-(CRM)-Aktivitäten gilt für viele Unternehmen als große Herausforderung. Sie beurteilen die vorhandene Einbindung kundenreleavanter Daten und Systeme als ungenügend. Hier sehen zwei Drittel aller Unternehmen ein Defizit in ihrer bisherigen IT-Strategie. Deshalb sollen die Etats für-CRM-Anwendungen steigen. Das ist das Ergebnis einer ... » zum Artikel

Mangelnde Integration lässt CRM-Projekte scheitern : CRM-Projekte (Customer Relationship Management) sollen nicht länger an der fehlenden Integration aller kundenrelevanten Systeme eines Unternehmens scheitern. Mit Customer Lifecycle Management sollen künftig Kundendaten in Echtzeit zur Verfügung stehen. Die Kriterien dafür hat die Unternehmensberatung Experton Group erarbeitet. » zum Artikel

Freenet mit neuer Call-Center-Plattform: Anfragen und Vorgänge bearbeitet der Kundenservice der Freenet Customer Care GmbH nach Priorität - und nicht mehr nach Kanal. Damit diese neue Art der Arbeitsverteilung voll automatisch steuerbar bleibt, hat das Unternehmen im Projekt "Automatic Workload Distribution" eine neue Plattform geschaffen. » zum Artikel