Artikel zum Thema "Customer Care Conference 2007" bei CIO.de

Ergebnisse der Customer Care Conference 2007: Gute IT-Leistung zu bringen reicht nicht. Die Anwender wollen verstehen, was ihnen die IT wirklich bietet. Sie strafen gnadenlos ab, wenn ihnen niemand den Nutzen erklärt - oder wenn sie für dumm verkauft werden. » zum Artikel

Customer Care Conference 2007: Hartnäckig feilt Ricardo Diaz-Rohr seit 2005 an der Zufriedenheit seiner internen Kunden. Inzwischen hat der Managing Director IT beim Energieversorger EnBW sein Helpdesk, an dem er zwischendurch auch selbst mal Platz nimmt, die Erstlösungsquote auf 76 Prozent gesteigert. Das ist weit über dem Benchmark von etwa 60 Prozent. » zum Artikel

Customer Care Conference 2007: Der CIO der Baumarktkette OBI hat es geschafft, die Mitarbeiter nicht nur an ein neues Warenwirtschafts-System anzulernen, sondern sie auch noch dafür zu begeistern. Auf der Customer Care Conference vom CIO-Magazin hat er über seine Erfahrungen berichtet. » zum Artikel

Customer Care Conference 2007: Der COO der Allianz Shared Infrastructure Services (ASIC) Kurt Servatius hilft der Kundenbindung im Versicherungskonzern auf die Beine. Besonders im Jahr der schmerzhaften Umstrukturierungen 2005 sackte die Beurteilung für die Kundenbeziehung auf bedenkliche Werte ab. Servatius steuert nun mit der Customer Focus Initiative dagegen. » zum Artikel

Customer Care Conference vom CIO-Magazin: Bernd Stauss ist Inhaber des ersten Lehrstuhls für Dienstleistungs-Management in Deutschland. TU-Professor Helmut Krcmar bezeichnet seinen Kollegen von der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt als den "Dienstleistungsguru der Republik". Stauss erklärt auf der Customer Care Conference: Gemessen wird viel - doch oft werden keine Konsequenzen daraus gezogen. » zum Artikel

Customer Care Conferenz 2007 vom CIO-Magazin: Im November startet die Hamburger Krankenkasse DAK "Dakor". Damit schafft CIO Andreas Strausfeld für seine patenten Berater eine transparente Datenbasis über die Versicherten. Noch ist nicht klar, wie stark die Zufriedenheit der internen Kunden dadurch steigen wird. Doch Strausfeld zeigt sich auf der ersten Customer Care Conference der CIO in Düsseldorf zuversichtlich. » zum Artikel

Gewinner des Customer Care Awards 2007: Die größte deutsche IT-Zufriedenheitsstudie hat ergeben: Stadtwerke Düsseldorf, Walter Rau Lebensmittelwerke und die Weber-Haus GmbH haben die glücklichsten Mitarbeiter in punkto IT im Unternehmen. Die Technische Universität München und das CIO-Magazin haben den IT-Verantwortlichen der drei Unternehmen deshalb vergangene Woche in Düsseldorf den Customer Care Award verliehen. » zum Artikel