IT Service Management:
Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert.
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Kurzer Überblick:
Seit Veröffentlichung von ITIL v3 (IT Infrastructure Library) gab es mehr als 500 Änderungsvorschläge. Jetzt wurden die Bücher aktualisiert. Wir geben Antworten auf die wichtigsten Fragen.
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IT Service Management:
Die Angst, die IT Infrastructure Library (ITIL) degradiere die IT zu einer verlängerten Werkbank, ist unbegründet. Es müssen auch nicht alle Prozesse und Funktionen des Regelwerkes implementiert werden.
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