Artikel zum Thema "Hey-Joe-Prinzip" bei CIO.de

Editorial: Mitarbeiter im IT-Service haben ein Problem: Am liebsten erteilen ihnen ihre Kunden die Aufträge auf dem Flur oder im Fahrstuhl. "Meine E-Mail-Box läuft über, kannst du nicht irgendwie automatisch..." oder "Hey, könntest du nicht mal auf meinem Rechner... installieren" gehören zu den Klassikern in der Kommunikation mit IT-Mitarbeitern. Erstaunlich dabei ist, dass viele von ihnen dieses Hey-Joe-Prinzip ... » zum Artikel

Die neue Ausgabe des CIO-Magazins ist da: IT-Support auf Zuruf ist teuer und nicht transparent. Dass es ihn überhaupt noch gibt, liegt daran, dass IT-ler so nette Menschen sind. Natürlich helfen sie, wenn Kollegen sie auf dem Flur ansprechen. » zum Artikel

Jetzt Service-Kataloge etablieren: Wenn das Geld knapp wird, muss das Hey-Joe-Prinzip aufhören. Support auf Zuruf ist zu teuer. Anwender sollen gefälligst in einem Katalog ankreuzen, welche IT-Services sie wirklich haben -und bezahlen - wollen. » zum Artikel

Unausweichlicher Kulturwechsel: Service-orientierte Architekturen stehen und fallen mit der Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen. Crédit Suisse, ING Diba Bank und Viessmann berichten über ihre Maßnahmen. » zum Artikel

IT Service Management: Unternehmen haben ITIL-Prozesse mit der operativen Ebene kaum verbunden, wodurch sie Nutzenpotenziale liegen lassen. Noch immer wird zu oft nach dem Hey-Joe-Prinzip gearbeitet. » zum Artikel

Ergebnisse der CIO-Studie: Wolfgang Lux, Geschäftsführer der Media-Saturn-Holding, kommentiert die Ergebnisse der CIO-Sourcing-Studie 2007. Demnach machen nicht Service Level Agreements und Monitoring die Auftraggeber glücklich, sondern klares Anforderungs-Management und selektives Outsourcing. » zum Artikel

Support in der Freizeit: Schulen sind mit der Betreuung ihrer IT-Landschaften zunehmend überfordert. Das itSMF will Bildungseinrichtungen mit Best Practices aus der Wirtschaft helfen. » zum Artikel

Interne Kommunikation bei LSG Sky Chefs: Auslagerung scheitert, wenn die IT nicht mit allen Betroffenen über alle Phasen hinweg intensiv redet. Die Catering-Tochter der Lufthansa investiert viel Zeit und Geld in die Kommunikation. » zum Artikel

Krones AG: Der Hersteller von Abfüllanlagen richtet seine IT-Prozesse nach ITIL aus. Deshalb muss CIO Michael Kranz seine Organisation komplett umbauen. » zum Artikel

Jahrestagung 2008: Beim Jahrestreffen der Anwendervereinigung CIO-Circle trafen sich in Hamburg mehr als 100 CIOs. Sie diskutierten anhand eines Fallbeispiels, wie sich CIOs gegenüber dem Management verkaufen müssen. » zum Artikel

Wie ein CIO seine IT radikal verändert: Die IT-Tochter ausgründen, den SAP-Betrieb abgeben, die Desktops und das Netzwerk ebenso: Das ist Joachim B.’s Mission. Der CIO stellte die IT in seinem Unternehmen auf den Kopf. Der Grund: Ein neues Gesetz bremst das hiesige Geschäft, das Auslandsgeschäft wird immer wichtiger – der Kostendruck ist immens. » zum Artikel