Artikel zum Thema "IT Service Management" bei CIO.de

Von Ovum und ServiceNow: Bei ITSM werden 2013 Automatisierung und Asset Management im Fokus stehen. HTML5 gewinnt an Bedeutung - und der CIO steht in der Innovations-Bringschuld. » zum Artikel

Kostenrechnung, Kostenanalyse, Portfolio, Services: Zur Steuerung, Kontrolle, Optimierung und zum Nachweis der Kosten für die IT sind IT-Finanzmanagement-Lösungen heute äußerst wichtig. Nachfolgend eine Übersicht über typische Produkte und Lösungen für das IT-Controlling. » zum Artikel

IT-Management: IT-Abteilungen müssen in der Lage sein, die Gesamtkosten von IT-Systemen zu identifizieren, zu messen sowie Investitionen rechtfertigen zu können. Ein methodisches Vorgehen und Best Practices im IT-Controlling sind daher heute unumgänglich. Nachfolgend ein Überblick. » zum Artikel

Kienbaum-Studie: CIOs sehen den Wandel in der IT, finden aber kein Personal dafür. Hier erklären drei IT-Chefs, wie (und mit wem) sie die neuen Aufgaben schaffen. Vorweg: Die Beratung Kienbaum rät, den "schlafenden Riesen" dabei nicht zu vergessen - also die Anwendungsentwicklung. » zum Artikel

IT Service Management: Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert. » zum Artikel

Kosten, Netzwerk, SSO: Virtual Desktop Infrastructure (VDI) gilt als billigere Alternative zu klassischen PCs. Doch wer beim Management von VDI nicht aufpasst, zahlt schnell drauf. » zum Artikel

Erwartungen an Cloud Services: Eine Cloud-Einführung zieht immer eine Anpassung von Geschäftsprozessen nach sich. Kurzfristig lassen sich allerdings keine Kosten senken. Sebastian Paas von KPMG stellt in seiner Kolumne die wichtigsten Ergebnisse einer Studie von Forbes Insights und KPMG vor. » zum Artikel

4 Schritte der Transformation: Laut Boston Consulting kleben IT-Service-Provider an starren Geschäfts- und Preismodellen. Dagegen profitieren Provider wie Kunden von flexiblen Modellen. » zum Artikel

Checkliste IT-Infrastruktur: Je nach Reifegrad des Unternehmens lassen sich die Kosten in der IT-Infrastruktur um bis zu 20 Prozent ohne harte Einschnitte senken. Wie das geht, erklären Andreas Dietze und Kirill Perfiliev von Roland Berger in ihrer Kolumne. » zum Artikel

E-Mail-Management: Deutsche Unternehmen halten die gesetzeskonforme Archivierung geschäftlicher E-Mails für wichtig. Doch mehr als zwei Drittel erfüllen dabei Compliance-Richtlinien nicht. » zum Artikel

IT muss Ökosystem verstehen: Durch überall abrufbare Informationen werden Kunden immer mächtiger. Deshalb sollten CIOs und ihr IT-Team "kundenbesessen" sein. Das fordern Kerry Bodine und Bobby Cameron von Forrester in ihrer Kolumne. » zum Artikel

Forrester: Best Practice Service Management: Das Forschungsinstitut CERN hat eine zentrale Service Management-Plattform implementiert. Für Forrester taugt das Projekt als Blaupause für andere Anwender. » zum Artikel

Outsourcing mit HP und T-Systems: Wenn zwei sich streiten, gewinnt am Ende der Kunde. Nach diesem Prinzip hat E.ON die Verantwortung für seine ausgelagerten IT-Services organisiert. » zum Artikel

Mobile Device Management: Bisher setzen erst wenige Firmen auf Mobile Device Management (MDM) für die BYOD-Verwaltung ein, so eine Matrix42-Studie. 30 Prozent der Firmen verbieten BYOD. » zum Artikel

"Simplify IT" - was BCG empfiehlt: Komplexe IT-Strukturen sind oft unausweichlich, aber auch teuer und behäbig. BCG-Berater geben sechs Tipps, die die IT-Komplexität reduzieren und bis zu 30 Prozent der IT-Kosten einsparen helfen. » zum Artikel

Forrester-Tipps: Die meisten Unternehmen sind bei der BYOD-Strategie noch in der Findungsphase. Die IT-Landschaft erschwert dabei kulturelle und organisatorische Änderungen. Simon Yates von Forrester rät in seiner Kolumne, zunächst die Reifegrade von mobilen Prozessen und IT zu überprüfen. » zum Artikel

IT als Berater: Die Verfügbarkeit von Cloud-Lösungen verlangt eine neue Kompetenzverteilung zwischen Fachbereich und IT. Was der CIO tun sollte, beschreibt Joachim Philippi von Steria Mummert in seiner Kolumne. » zum Artikel

Multiprovider-Management: Das erfolgreiche Managen von mehreren Dienstleistern sollte vier Bereiche adressieren: Strategie, Serviceschnitte, Governance und Vertragswerk, erläutert Jörg Hild von PwC in seiner Kolumne. » zum Artikel

CIO-Ausbildung: Jan Droege, der erste Gewinner des CIO Young Talent Award, hat seinen berufsbegleitenden MBA abgeschlossen. Schon während seines Studiums in General Management an der WHU stieg er zum IT-Leiter auf. » zum Artikel

Insourcing von 10.000 IT-Jobs: Der Auto-Konzern General Motors (GM) startet ein großes Insourcing-Projekt. Er will bis zu 10.000 IT-Jobs zurückholen. Viele Berater wundern sich über Umfang und Ausrichtung. » zum Artikel

Schlechteste Zahlen seit 2002: Für Anbieter von IT-Services war das vergangene Jahr das schlechteste seit 2002. Vor allem in Europa verliefen die Geschäfte schlecht. Immerhin: Für 2013 ist Besserung in Sicht. » zum Artikel

Offshoring-Alternativen : US-Unternehmen diskutieren derzeit, inwiefern sich der IT-Betrieb so weit automatisieren lässt, dass sich das Offshoring der Aufgaben ins Ausland erübrigt. » zum Artikel

Buchtipp der CIO-Redaktion: "So steigern Sie den Wertbeitrag Ihrer IT" lautet der Untertitel des Buches der Herausgeber Michael Lang und Michael Amberg. » zum Artikel

Trend zu BI und Managed Services: CIOs aus der Prozessindustrie bevorzugen integrierte ERP-Software statt Best-of-Breed-Lösungen. Laut einer Studie gewinnen künftig mobile BI und Managed Services an Bedeutung. » zum Artikel

Cloud Computing und Mobile: Mobile Anwendungen spielen ihre Stärken vor allem dann aus, wenn die Informationen und die zugehörigen Prozesse in der Cloud liegen. » zum Artikel

Lünendonk-Überblick: Unter den Dickschiffen konnten nicht alle Dienstleister den Umsatz steigern. Das geht aus der aktuellen Marktstichprobe von Lünendonk hervor. » zum Artikel

Strategie und Roadmap: Interne Clouds sind für viele Unternehmen der erste Schritt in die künftige Cloud-Nutzung. Wer hier exakt arbeitet, baut seine Private Cloud strategisch richtig auf. » zum Artikel

Umgang mit Kennzahlen: Mit einem Leitfaden für Service-Reporting will der Berater ITSM Consulting helfen, das Service-Reporting zu verbessern. » zum Artikel

Fortbildung für IT-Manager: Thomas Henkel, CIO von Amer Sports, plädiert für mehr allgemeines Führungswissen unter IT-Managern. Im Gespräch erzählt er, warum er neben dem Job einen Executive-MBA absolviert und wie ihm das neue Wissen geholfen hat. » zum Artikel

Interview mit Hermann Kruse, CIO der DB AG: Hermann Kruse, CIO der Deutschen Bahn AG, sieht die Herausforderungen für CIOs weniger in der Technik als im Zusammenspiel von IT und Prozessen. » zum Artikel