Artikel zum Thema "IT Service Management" bei CIO.de

8 Trends im IT-Service-Management

Von Ovum und ServiceNow: 8 Trends im IT-Service-Management (Foto: MEV Verlag)
Von Ovum und ServiceNow: Bei ITSM werden 2013 Automatisierung und Asset Management im Fokus stehen. HTML5 gewinnt an Bedeutung - und der CIO steht in der Innovations-Bringschuld. » zum Artikel

Software fürs IT-Finanzmanagement

Kostenrechnung, Kostenanalyse, Portfolio, Services: Software fürs IT-Finanzmanagement (Foto: kentoh - Fotolia.com)
Kostenrechnung, Kostenanalyse, Portfolio, Services: Zur Steuerung, Kontrolle, Optimierung und zum Nachweis der Kosten für die IT sind IT-Finanzmanagement-Lösungen heute äußerst wichtig. Nachfolgend eine Übersicht über typische Produkte und Lösungen für das IT-Controlling. » zum Artikel

Mehr Effizienz im IT-Controlling

IT-Management: Mehr Effizienz im IT-Controlling (Foto: Frank Gärtner - Fotolia.com)
IT-Management: IT-Abteilungen müssen in der Lage sein, die Gesamtkosten von IT-Systemen zu identifizieren, zu messen sowie Investitionen rechtfertigen zu können. Ein methodisches Vorgehen und Best Practices im IT-Controlling sind daher heute unumgänglich. Nachfolgend ein Überblick. » zum Artikel

Die IT-Organisation im Jahr 2016

Kienbaum-Studie: Die IT-Organisation im Jahr 2016 (Foto: SVLuma - Fotolia.com)
Kienbaum-Studie: CIOs sehen den Wandel in der IT, finden aber kein Personal dafür. Hier erklären drei IT-Chefs, wie (und mit wem) sie die neuen Aufgaben schaffen. Vorweg: Die Beratung Kienbaum rät, den "schlafenden Riesen" dabei nicht zu vergessen - also die Anwendungsentwicklung. » zum Artikel

Die 7 schlimmsten KPI-Sünden

IT Service Management: Die 7 schlimmsten KPI-Sünden (Foto: Rene Schmöl)
IT Service Management: Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert. » zum Artikel

8 Tipps fürs Management virtueller Desktops

Kosten, Netzwerk, SSO: 8 Tipps fürs Management virtueller Desktops (Foto: Dell)
Kosten, Netzwerk, SSO: Virtual Desktop Infrastructure (VDI) gilt als billigere Alternative zu klassischen PCs. Doch wer beim Management von VDI nicht aufpasst, zahlt schnell drauf. » zum Artikel

Die 5 Kernziele von Cloud Computing

Erwartungen an Cloud Services: Die 5 Kernziele von Cloud Computing (Foto: KPMG)
Erwartungen an Cloud Services: Eine Cloud-Einführung zieht immer eine Anpassung von Geschäftsprozessen nach sich. Kurzfristig lassen sich allerdings keine Kosten senken. Sebastian Paas von KPMG stellt in seiner Kolumne die wichtigsten Ergebnisse einer Studie von Forbes Insights und KPMG vor. » zum Artikel

IT-Dienstleister müssen sich ändern

4 Schritte der Transformation: IT-Dienstleister müssen sich ändern (Foto: itestro - Fotolia.com)
4 Schritte der Transformation: Laut Boston Consulting kleben IT-Service-Provider an starren Geschäfts- und Preismodellen. Dagegen profitieren Provider wie Kunden von flexiblen Modellen. » zum Artikel

2 Stoßrichtungen der IT-Kostensenkung

Checkliste IT-Infrastruktur: 2 Stoßrichtungen der IT-Kostensenkung (Foto: Roland Berger)
Checkliste IT-Infrastruktur: Je nach Reifegrad des Unternehmens lassen sich die Kosten in der IT-Infrastruktur um bis zu 20 Prozent ohne harte Einschnitte senken. Wie das geht, erklären Andreas Dietze und Kirill Perfiliev von Roland Berger in ihrer Kolumne. » zum Artikel

Bei Mail-Archivierung kommt Compliance zu kurz

E-Mail-Management: Bei Mail-Archivierung kommt Compliance zu kurz (Foto: pathakdesigner - Fotolia.com)
E-Mail-Management: Deutsche Unternehmen halten die gesetzeskonforme Archivierung geschäftlicher E-Mails für wichtig. Doch mehr als zwei Drittel erfüllen dabei Compliance-Richtlinien nicht. » zum Artikel

4 Schritte zu besserem Kunden-Service

IT muss Ökosystem verstehen: 4 Schritte zu besserem Kunden-Service (Foto: Outside In)
IT muss Ökosystem verstehen: Durch überall abrufbare Informationen werden Kunden immer mächtiger. Deshalb sollten CIOs und ihr IT-Team "kundenbesessen" sein. Das fordern Kerry Bodine und Bobby Cameron von Forrester in ihrer Kolumne. » zum Artikel

Projekt-Lektionen am CERN

Forrester: Best Practice Service Management: Projekt-Lektionen am CERN (Foto: Brillux GmbH & Co. KG)
Forrester: Best Practice Service Management: Das Forschungsinstitut CERN hat eine zentrale Service Management-Plattform implementiert. Für Forrester taugt das Projekt als Blaupause für andere Anwender. » zum Artikel

Wie E.ON IT-Services einkauft

Outsourcing mit HP und T-Systems: Wie E.ON IT-Services einkauft (Foto: E.ON)
Outsourcing mit HP und T-Systems: Wenn zwei sich streiten, gewinnt am Ende der Kunde. Nach diesem Prinzip hat E.ON die Verantwortung für seine ausgelagerten IT-Services organisiert. » zum Artikel

BYOD-Management fehlt noch

Mobile Device Management: BYOD-Management fehlt noch (Foto: Aaron Amat - Fotolia.com)
Mobile Device Management: Bisher setzen erst wenige Firmen auf Mobile Device Management (MDM) für die BYOD-Verwaltung ein, so eine Matrix42-Studie. 30 Prozent der Firmen verbieten BYOD. » zum Artikel

6 Tipps gegen die Komplexität

"Simplify IT" - was BCG empfiehlt: Komplexe IT-Strukturen sind oft unausweichlich, aber auch teuer und behäbig. BCG-Berater geben sechs Tipps, die die IT-Komplexität reduzieren und bis zu 30 Prozent der IT-Kosten einsparen helfen. » zum Artikel

4 Szenarien für eine Mobile-Engagement-Strategie

Forrester-Tipps: 4 Szenarien für eine Mobile-Engagement-Strategie (Foto: Forrester Research)
Forrester-Tipps: Die meisten Unternehmen sind bei der BYOD-Strategie noch in der Findungsphase. Die IT-Landschaft erschwert dabei kulturelle und organisatorische Änderungen. Simon Yates von Forrester rät in seiner Kolumne, zunächst die Reifegrade von mobilen Prozessen und IT zu überprüfen. » zum Artikel

Cloud-Projekte nicht ohne Change Management

IT als Berater: Cloud-Projekte nicht ohne Change Management (Foto: Steria Mummert Consulting)
IT als Berater: Die Verfügbarkeit von Cloud-Lösungen verlangt eine neue Kompetenzverteilung zwischen Fachbereich und IT. Was der CIO tun sollte, beschreibt Joachim Philippi von Steria Mummert in seiner Kolumne. » zum Artikel

Die 5 Probleme beim Outsourcing

Multiprovider-Management: Die 5 Probleme beim Outsourcing (Foto: PwC)
Multiprovider-Management: Das erfolgreiche Managen von mehreren Dienstleistern sollte vier Bereiche adressieren: Strategie, Serviceschnitte, Governance und Vertragswerk, erläutert Jörg Hild von PwC in seiner Kolumne. » zum Artikel

Management-Rüstzeug für den IT-Steuermann

CIO-Ausbildung: Management-Rüstzeug für den IT-Steuermann (Foto: Kai Myller, Koblenz)
CIO-Ausbildung: Jan Droege, der erste Gewinner des CIO Young Talent Award, hat seinen berufsbegleitenden MBA abgeschlossen. Schon während seines Studiums in General Management an der WHU stieg er zum IT-Leiter auf. » zum Artikel

General Motors holt ausgelagerte IT zurück

Insourcing von 10.000 IT-Jobs: General Motors holt ausgelagerte IT zurück (Foto: General Motors)
Insourcing von 10.000 IT-Jobs: Der Auto-Konzern General Motors (GM) startet ein großes Insourcing-Projekt. Er will bis zu 10.000 IT-Jobs zurückholen. Viele Berater wundern sich über Umfang und Ausrichtung. » zum Artikel

IT-Service-Markt brach 2012 zusammen

Schlechteste Zahlen seit 2002: IT-Service-Markt brach 2012 zusammen (Foto: sgursozlu - Fotolia.com)
Schlechteste Zahlen seit 2002: Für Anbieter von IT-Services war das vergangene Jahr das schlechteste seit 2002. Vor allem in Europa verliefen die Geschäfte schlecht. Immerhin: Für 2013 ist Besserung in Sicht. » zum Artikel

Übernehmen Roboter den IT-Betrieb?

Offshoring-Alternativen : Übernehmen Roboter den IT-Betrieb? (Foto: obs/Finanz Informatik)
Offshoring-Alternativen : US-Unternehmen diskutieren derzeit, inwiefern sich der IT-Betrieb so weit automatisieren lässt, dass sich das Offshoring der Aufgaben ins Ausland erübrigt. » zum Artikel

Erfolgsfaktor IT-Management

Buchtipp der CIO-Redaktion: Erfolgsfaktor IT-Management (Foto: Symposion)
Buchtipp der CIO-Redaktion: "So steigern Sie den Wertbeitrag Ihrer IT" lautet der Untertitel des Buches der Herausgeber Michael Lang und Michael Amberg. » zum Artikel

Mobiles ERP wird zur Pflicht

Trend zu BI und Managed Services: Mobiles ERP wird zur Pflicht (Foto: N-Media-Images - Fotolia.com)
Trend zu BI und Managed Services: CIOs aus der Prozessindustrie bevorzugen integrierte ERP-Software statt Best-of-Breed-Lösungen. Laut einer Studie gewinnen künftig mobile BI und Managed Services an Bedeutung. » zum Artikel

Cloud-Services treiben das Mobile Enterprise an

Cloud Computing und Mobile: Cloud-Services treiben das Mobile Enterprise an (Foto: frank peters - Fotolia.com)
Cloud Computing und Mobile: Mobile Anwendungen spielen ihre Stärken vor allem dann aus, wenn die Informationen und die zugehörigen Prozesse in der Cloud liegen. » zum Artikel

Die führenden deutschen IT-Service-Anbieter

Lünendonk-Überblick: Die führenden deutschen IT-Service-Anbieter (Foto: Franz Pfluegl - Fotolia.com)
Lünendonk-Überblick: Unter den Dickschiffen konnten nicht alle Dienstleister den Umsatz steigern. Das geht aus der aktuellen Marktstichprobe von Lünendonk hervor. » zum Artikel

Gartner: 10 Bausteine für die Private Cloud

Strategie und Roadmap: Gartner: 10 Bausteine für die Private Cloud (Foto: Yantra - Fotolia.com)
Strategie und Roadmap: Interne Clouds sind für viele Unternehmen der erste Schritt in die künftige Cloud-Nutzung. Wer hier exakt arbeitet, baut seine Private Cloud strategisch richtig auf. » zum Artikel

8 Tipps für besseres Service-Reporting

Umgang mit Kennzahlen: 8 Tipps für besseres Service-Reporting (Foto: kentoh - Fotolia.com)
Umgang mit Kennzahlen: Mit einem Leitfaden für Service-Reporting will der Berater ITSM Consulting helfen, das Service-Reporting zu verbessern. » zum Artikel

Ein guter CIO braucht mehr als IT-Wissen

Fortbildung für IT-Manager: Ein guter CIO braucht mehr als IT-Wissen (Foto: Amer Sports Corporation)
Fortbildung für IT-Manager: Thomas Henkel, CIO von Amer Sports, plädiert für mehr allgemeines Führungswissen unter IT-Managern. Im Gespräch erzählt er, warum er neben dem Job einen Executive-MBA absolviert und wie ihm das neue Wissen geholfen hat. » zum Artikel

Ohne Architektur-Management geht nichts

Interview mit Hermann Kruse, CIO der DB AG: Ohne Architektur-Management geht nichts (Foto: DB Mobility Logistics AG)
Interview mit Hermann Kruse, CIO der DB AG: Hermann Kruse, CIO der Deutschen Bahn AG, sieht die Herausforderungen für CIOs weniger in der Technik als im Zusammenspiel von IT und Prozessen. » zum Artikel


Artikel zum Thema "IT Service Management" im IDG-Netzwerk
 

Zur Steuerung, Kontrolle, Optimierung und zum Nachweis der Kosten für die IT sind IT-Finanzmanagement-Lösungen heute äußerst wichtig. Nachfolgend eine Übersicht über typische Produkte und Lösungen für das IT-Controlling.
Does IT matter? Aber sicher! Das belegt eine brandaktuelle Untersuchung des auf IT-Service-Management fokussierten Beratungsunternehmens J&M Research aus Mannheim.
Die Cloud-Technologien haben die geschäftskritische Bedeutung von IT-Service-Management-Lösungen noch verstärkt. Wir haben die hierzulande führenden Anbieter von IT-Service-Management-Lösungen für SAP analysiert.

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