IT Service Management:
Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert.
» zum Artikel
Prozessoptimierung und Cloud:
Firmen setzten bei der IT den Rotstift, wie Steria Mummert berichtet. Insbesondere Outsourcing von Services in die Cloud soll sparen helfen.
» zum Artikel
Überblick: Welches Framework was kann:
Nicht jedes IT-Management Framework eignet sich für jedes Problem, erklärt Peter Ratzer von Deloitte in seiner Kolumne. Auf den passenden Mix kommt es an.
» zum Artikel
Preiswerte IT-Dokumentation:
Auch am IT-Service-Management (ITSM) geht die Open-Source-Welle nicht vorbei. Das hilft vor allem mittelständischen Firmen, die bisher den Einstieg in IT-Dokumentation und ITSM mangels Zeit und Geld scheuten.
» zum Artikel
Forrester: IT-Provider im Umbruch:
Cloud, Übernahmen und neue Marktteilnehmer verändern den IT-Services-Markt. Unternehmen müssen Sourcing-Modelle bei der Beschaffung von IT-Services überdenken.
» zum Artikel
IT-Service-Management bei tegut:
Die Lebensmittelkette tegut hat ihr On-Premise-System durch ein SaaS-System ersetzt – trotz ursprünglicher Bedenken. Die Sicherheitssorgen wurden gelöst.
» zum Artikel
SAP, IBM, HP, Oracle und Co.:
SAP, Microsoft, IBM, HP, Oracle , Cisco - jeder IT-Anbieter, der etwas auf sich hält, ist heute im Cloud-Geschäft aktiv. Wir haben nachgefragt, was die Provider genau machen.
» zum Artikel
IT-Dienstleister:
Sie sind günstiger, und für viele Zwecke reichen Standard-Applikationen völlig aus. Wer aus seiner Firma aber alles an Effizienz herausholen will, stößt damit bald an Grenzen, sagt Lünendonk.
» zum Artikel
IT-Infrastruktur:
Die Bausparkasse Schwäbisch Hall hat ihre IT-Infrastruktur erneuert. Zwei moderne Großrechner von IBM steigern Energie-Effizienz und Wirtschaftlichkeit.
» zum Artikel
Nachfolger gesucht:
Egmont Foth hat nach 14 Monaten den Brillenglashersteller verlassen. Über die Nachfolge ist noch nicht entschieden. Zurzeit amtiert ein Interims-CIO.
» zum Artikel
Projekte richtig besetzen:
Unternehmen sind heute kaum in der Lage, den Personaleinsatz in der IT angemessen zu verbessern. Ein Vorgehensmodell zum Skill-Management existiert höchstens in Ansätzen, meint Alexander Müller-Herbst von Compass in seiner Kolumne.
» zum Artikel
Kurzer Überblick:
Seit Veröffentlichung von ITIL v3 (IT Infrastructure Library) gab es mehr als 500 Änderungsvorschläge. Jetzt wurden die Bücher aktualisiert. Wir geben Antworten auf die wichtigsten Fragen.
» zum Artikel
Die besten IT-Manager seit 2001:
Michael Kollig, CIO bei Danone, wird für den Titel "CIO der Dekade" nominiert. Entscheiden Sie mit und machen Sie weitere Vorschläge.
» zum Artikel
Achim Quitmann wechselt:
Der Optikkonzern Carl Zeiss hat mit Hans Achim Quitmann erstmals einen Konzern-CIO benannt. Bisher war er CIO beim Hamburger Kupferhersteller Aurubis.
» zum Artikel
SAP-Experten gesucht:
Laut der neuen Lünendonk-Liste erwirtschafteten die Rekrutierungs-Anbieter von freiberuflichen IT-Experten 2010 ein Umsatzplus von über 25 Prozent.
» zum Artikel
IT-Outsourcing:
Wer heute im Outsourcing als IT-Experte und Consultant tätig ist, benötigt ein breitgefächertes IT-Fachwissen, betriebswirtschaftliches Know-how und Sozialkompetenz. Das gilt besonders für den Bereich Managed Services.
» zum Artikel
Vergleichsstudie IT-Service-Management:
Kaum eine Firma nutzt IT-Service-Management - und macht sich dadurch Chancen auf dem weltweiten Markt kaputt. So urteilt eine Studie des EU-Projekts Innotrain IT.
» zum Artikel
IT Service Management:
Die Angst, die IT Infrastructure Library (ITIL) degradiere die IT zu einer verlängerten Werkbank, ist unbegründet. Es müssen auch nicht alle Prozesse und Funktionen des Regelwerkes implementiert werden.
» zum Artikel
Artikel zum Thema "IT-Service-Management" im IDG-Netzwerk