Key Performance Indicators:
CIO Karl Pomschar belegt die Leistung seiner IT-Organisation anhand von sieben Indikatoren. Fünf davon können auch in anderen Unternehmen als Erfolgsindikatoren dienen.
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KPI, SOA, Schnittstellen:
CIO Jürgen Burger vom Logistiker Hellmann Worldwide Logistics weiß, wie ein IT-Chef als Führungskraft seine Mitarbeiter begeistert und das Unternehmen voranbringt. Uns hingegen erteilt er neun launige Ratschläge, wie man es schafft, in einer IT-Organisation für Stillstand zu sorgen.
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Lieferketten bei Altana Pharma:
Pantozol war für den Pillenkonzern Altana Pharma die Härteprüfung: Statt prognostizierter acht Tonnen verbrauchten die Pharmaproduzenten aus Konstanz bis heute bereits 110 Tonnen Substanzen für das Magen-Darm-Präparat - eine krasse Fehlkalkulation. CFO Andreas Görwitz hat deshalb die Logistik neu aufgestellt und 15 Key Performance Indicators eingeführt.
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CIO des Flughafen München:
Die IT am Münchner Flughafen ist bereits nach ISO 20000 zertifiziert, Prozesse an ITIL ausgerichtet. Jetzt will CIO Michael Zaddach die Tool-Landschaft fürs IT Service Management entrümpeln. Das Programm "ITSM 2020" soll außerdem die Kommunikation mit den Kunden verbessern. Grundlage ist eine neuartige Analyse, die den Status von Business Alignment und Professionalität der IT bestimmte.
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Erfolgreiche IT-Abteilungen verfolgen strategische Ziele:
ITIL-Ausrichtung, Entwicklungs-Frameworks sowie Wissens-Management und KPIs sind die wichtigsten Best Practices in IT-Abteilungen. Wie erfolgreich sie beim Verfolgen der Geschäftsziele sind, ist dagegen höchst unterschiedlich. Das ergab eine Studie.
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Kennzahlen: Firmen sollten sich aufs Wesentliche beschränken:
Anders als das berühmte Bauchgefühl liefern Kennzahlen objektive Entscheidungsgrundlagen. Viele Unternehmen überfordern sich aber selbst, weil sie zu vielen Daten als Schlüsselkriterien definieren. Zudem haben auch Kennzahlen-Systeme ihre Schwächen, wie Berater warnen.
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Gartner-Ratschläge:
Drum prüfe, wer sich länger bindet: Gartner nennt Rezepte für die Wahl des richtigen Outsourcing-Dienstleisters – von Selbstdiagnose bis Korruption.
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First Look:
Der neue SharePoint Server wird als strategische IT-Plattform für die Zusammenarbeit positioniert. Wird er diesem Anspruch gerecht?
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Unternehmenssteuerung:
Klassische Managament-Dashboards arbeiten meist mit vergangenheitsbezogenen KPIs. Das Top-Managament kann deshalb nicht proaktiv handeln. Das richtige Zusammenspiel von Business Intelligence und analytischen Methoden schafft Abhilfe, meint Mario Zillmann von Lünendonk.
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CIO Fritz über Prozessgetriebenes Outsourcing:
Tchibo-Shops werben mit dem Slogan "Jede Woche eine neue Welt". Die IT bringt das unter erheblichen Druck, denn nicht nur das Warensortiment, auch die Prozesse ändern sich ständig - und der Dienstleister muss mitziehen.
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Business Performance Management:
Business Performance Management (BPM) gilt als Schlüssel-Strategie, um Geschäftsabläufe effizienter und produktiver zu gestalten. Der Markt für BPMSoftware ist allerdings ebenso unübersichtlich wie die Begriffsvielfalt.
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Scorecard mit 100 KPIs:
Dauerte eine Monatsauswertung bisher sechs Stunden unter Volllast, so braucht jetzt das neue Business-Intelligence-System dafür weniger als 10 Minuten, ohne die Auslastungsgrenze zu erreichen.
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IT Service Management:
Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert.
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Analysten-Kolumne:
Die Bewertung von Projekten im Rahmen des Demand-Managements gewinnt besonders in großen Konzernen zunehmend an Bedeutung. Allein bei der Projektentwicklung können die Unternehmen mit diesem Ansatz ein Viertel der Kosten einsparen. Allerdings bereitet die Definition einer Schnittstelle zwischen der IT und der Nachfrage ihrer internen Kunden immer noch deutliche Probleme.
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Check-Liste von Information Builders:
Bei Business Intelligence (BI) gilt es wie stets den Blick aufs Wesentliche zu bewahren. Der Eschborner Software-Anbieter Information Builders hat nun zusammengefasst, wovon der BI-Erfolg aus seiner Sicht abhängt.
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Prozesse nach ITIL einführen und messen:
Wenn Prozesse ineinander greifen, lässt sich die Qualität der Abläufe nur mit Tools verbessern. Landmaschinenhersteller John Deere hat eine ITIL-Scorecard entwickelt, der Energiekonzern EnBW überwacht seine Prozesse mit einer Zeitleistendarstellung.
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Fertigungsunternehmen nachlässig im Produktionsmanagement:
Unternehmen nutzen nur in geringem Umfang Kennzahlen als Steuerungsinstrument für ihre Produktion. Das hat die Felten Group in einer aktuellen Studie herausgefunden. Einen Tipp zur Verbesserung der Analyse von Schlüsseldaten hat Felten auch gleich parat: den Aufbau von Production Intelligence (PI) - analog aufgebaut zur Business Intelligence (BI).
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Coop mit iPhone-App :
Bei der Schweizer Lebensmittelkette können Kunden mit iPhone bestellen. Noch am gleichen Tag liefert Coop die Waren nach Hause. Der Handelsriese hat seinen Online-Shop um diese Funktion erweitert und viel Zuspruch gewonnen.
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Managed Testing Services:
Schon kleinste Softwaretest-Fehler können Projekte scheitern lassen. Doch die interne IT verfügt nicht immer über die Ressourcen, um die Anforderungen ans Software-Testen abzudecken. Was die wichtigen Kriterien bei der Auswahl eines Managed Testing Dienstleisters sind.
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Business Intelligence bringt satte Gewinne:
Investitionen in Qualität und Zugänglichkeit von Daten werfen erkleckliche Renditen ab. Für große Firmen rechnen US-Wissenschaftler mit zusätzlichen Millionen.
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Funktionierende IT-Infrastruktur ist Basis für mehr Einfluss:
CIOs sind oft verärgert, wenn sie dem Finanzchef unterstellt sind. Wie Gartner kürzlich herausfand, müssen 42 Prozent der IT-Chefs weltweit an den CFO berichten. Die Diskussion über sinnvolle IT-Entscheidungsstrukturen ist mittlerweile voll im Gange.
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Analysten-Kolumne:
Das Thema IT-Outsourcing wird seit mehreren Jahren sehr kritisch diskutiert und hat den Status des "Allheilmittels" verloren. Die Deloitte-Studie "Calling a Change in the Outsourcing Market" zeigt, dass über die Hälfte der IT-Outsourcing-Deals ihre Ziele nicht erreichen und vorzeitig gekündigt bzw. die Leistungen wieder zurück transferiert werden.
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Risiko-Management:
Automatisierung ist beim Risiko-Management die Ausnahme. Die meisten Prozesse steuern Firmen immer noch manuell. Laut einer Aberdeen-Studie sollten sie zudem Risiken priorisieren, Zuständigkeiten klären und mehr kommunizieren.
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Analysten-Kolumne:
Seit zehn Jahren gibt es das Konzept der Balanced Scorecard (BSC). Der Nutzen des Balanced-Scorecard-Einsatzes im Hinblick auf Steuerungsfähigkeit und Strategiekonformität der IT wird seit fast genauso langer Zeit diskutiert. Doch wird die Frage, ob es auf Basis der strategischen Rolle der IT sowie des Vorhandenseins weiterer essentieller Voraussetzungen überhaupt sinnvoll ist, eine Balanced Scorecard ...
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Wie Adecco seinen Ruf schädigte - wie Henkel arbeitet:
Nur knapp die Hälfte aller besitzt eine Kommunikationsstrategie. Gerade mal 20 Prozent verwenden dafür spezielle Modelle oder Tools wie eine Strategy Map oder eine Balanced Scorecard. Um sein Image zu steuern, braucht es eine strategisch denkende Kommunikationsabteilung.
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Kundendienst verbessert, Rentabilität gesteigert:
Das Tochter-Unternehmen der Ikea Gruppe, Ikea Components, setzt wiederholt auf eine Geschäftsmodellierungssoftware, um seine Prozesse zu verbessern. Ende 2007 entwickelte und prüfte das Unternehmen mit Hilfe des Tools Geschäftsszenarien, die unternehmensweit umgesetzt wurden.
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Analysten-Kolumne:
Anfang der 90er Jahre haben deutsche Unternehmen damit begonnen, ihre Fertigungstiefe zu reduzieren. Seit Ende der 90er Jahre werden zunehmend auch interne IT-, Dienstleistungs- und Verwaltungsprozesse ausgelagert. Heute haben External Service Provider (ESP) und ihre Kunden ein gemeinsames Interesse am Erfolg von Outsourcing: Die Ziele fokussieren neben Kosteneinsparungen auch auf Wertschöpfungsreserven. ...
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Internationaler Wettbewerbsdruck erfordert weitere Leistungssteigerung. Trotz aller Bemühungen der letzten Jahre bleibt die Frage, ob bereits alle Potenziale im Unternehmen ausgeschöpft sind und ob es neben der Kostenthematik auch Ansätze für Leistungssteigerungen gibt. Erfahrene Praktiker zeigen nachfolgend Lösungen auf. Sie öffnen ein Stück sich selbst und damit auch die Unternehmen, in denen sie ...
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Alignment von IT und Business:
Die IT-Strategie nach den Geschäftszielen
auszurichten gelingt nur wenigen CIOs.
Trotzdem hält fast jeder zweite IT-Verantwortliche
sein Alignment für gut oder
sogar sehr gut. Zu Unrecht, wie unsere
aktuelle Studie ergab.
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Artikel zum Thema "Key Performance Indicators" im IDG-Netzwerk
TOP 5 NEWS : STICHWORTVERZEICHNIS
