Artikel zum Thema "Kontaktzentrum" bei CIO.de

Authentifizierung der Anrufer kostet im Schnitt 20 Sekunden: Durch die Automatisierung der Authentifizierung eines Anrufers könnten Contact Center im Schnitt 20 Sekunden Zeit sparen. So lautet das Ergebnis einer Studie des Anbieters Contact Babel unter britischen Zentren. Die hat auch ergeben, dass der Erfolg der Agenten nicht ausreichend gemessen wird. » zum Artikel

CSPs entdecken neue Einspar­potenziale: Content Service Provider (CSP) beginnen den Bereich der Selbst-Services bei Webportalen für sich zu entdecken. Sie wollen damit vor allem die hohen Kosten durch Call Center einsparen. Das zeigt eine von der Yankee-Group durchgeführte Befragung. » zum Artikel

Verärgerte Kunden: Einem Forscherteam der Universität Dallas ist es jetzt in Zusmmenarbeit mit "Working Solutions", einem texanischen Beratungsunternehmen für Call Center Betreiber, gelungen, einen Algorhythmus zu entwickeln, der Ärger identifzieren und von Sprachschwankungen sowie störenden Nebengeräuschen unterscheiden kann. Damit ist nun möglich, flugs Lösungsvorschläge für prekäre Kunden zu machen. » zum Artikel