Artikel zum Thema "Kundenbeziehungsmanagement" bei CIO.de

CRM: Weder einfach noch billig: Datenqualität, Geschäftsprozesse und Policies kommen auf den Prüfstand. Ein Projekt zum Customer Relationship Management (CRM) gleicht einem Stich ins Wespennest. Das behauptet zumindest US-Berater David Taber. » zum Artikel

CRM-Systeme: CRM-Systemlandschaften sind oft historisch gewachsen, technisch und organisatorisch heterogen und die damit verbundenen Kosten komplex und unübersichtlich. Das Beratungshaus ec4u hat sechs typische Kostentreiber für Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen identifiziert. » zum Artikel

Weniger Komplexität - bessere Service-Kultur: Vorstände und CRM-Experten großer internationaler Telekommunikationsunternehmen sind sich einig: Die Branche steht vor einem fundamentalen Wandel im Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management). Dieses müsse sich künftig verstärkt am Wert einzelner Kundengruppen ausrichten und in veränderten Wertschöpfungsketten abbilden. Zudem sei ein erweitertes Leistungs- und Produktportfolio zu ... » zum Artikel

Implementierung: Die Unternehmensberatung Movento, die sich bisher vor allem auf Kundenbeziehungsmanagement konzentrierte, unterstützt Firmen nun auch bei Business-Intelligence-Projekten. » zum Artikel

Capgemini: CRM on Demand unwichtig: CRM-Manager in Unternehmen können aufatmen, denn bestehende CRM-Initiativen werden im Hinblick auf Strategie und umfang unverändert fortgeführt. Wichtigstes CRM-Thema wird der Aufbau von Contact Service Center sein. » zum Artikel

Warum es SAP im Mittelstand weiter schwer hat: Auch im Mittelstand gehört SAP zu den mit Abstand bekanntesten Marken mit der größten Kompetenz. Allerdings fällt die Kaufentscheidung meist für andere Hersteller aus, wie eine aktuelle Studie von RAAD Research zeigt. » zum Artikel

Unsicherheit bezüglich Daten- und Verbraucherschutz: Zwei Drittel der Unternehmen folgen ihren Kunden zu Marketing- und Dialogzwecken ins Social Web. Aber nicht einmal die Hälfte lassen Daten aus Web- und Clickstream-Analysen in ihr CRM einfließen. Das ergab eine Umfrage des Software-Anbieters Alterian. Als Gründe hierfür führt Alterian Unsicherheit der Unternehmen bezüglich Daten- und Verbraucherschutzgesetze sowie das Fehlen adäquater Plattformen ... » zum Artikel

CRM on Demand und Customer Intelligence: Trotz der wirtschaftlichen Rezession investierten Unternehmen im Jahr 2009 verstärkt in CRM. Gefragt waren vor allem CRM on Demand, Kundenanalytik sowie die Integration von CRM und Enterprise 2.0. » zum Artikel

Ohne Verkaufssupport unterwegs: Die 2hm Business Services GmbH hat im Rahmen einer Vertriebsstudie rund 300 Außendienstmitarbeiter befragt. Demnach können nur 40 Prozent der Befragten auf ein unternehmensweites CRM-System unterwegs zugreifen, knapp die Hälfte ist auf Office-Lösungen wie Excel angewiesen. » zum Artikel

Gartner-Markttrends 2009: Der Markt für Software as a Service (SaaS) legt in diesem Jahr kräftig zu, prognostiziert Gartner. Die SaaS-Angebote sind inzwischen technisch ausgereift, zudem gibt es Speziallösungen für bestimmte Geschäftsanforderungen und Branchen. » zum Artikel

Neues Ranking: Unternehmen setzen verstärkt Benchmarking, Balanced Scorecard und Outsourcing ein. Diese Werkzeuge versprechen, Unternehmen effizienter zu machen und Kosten zu senken. Die Nachfrage nach Methoden zur Entwicklung von Wachstumsstrategien und Innovationstechniken wächst. » zum Artikel

Studie offenbart Schwächen bei Kundenorientierung: Deutsche Firmen investieren zwar intensiv in Customer Relationship Management Lösungen. Dennoch ist CRM in den Unternehmen bislang erst selten zum Instrument einer konsequent kundenorientierten Strategie geworden. » zum Artikel

PAC "User Survey 2011": Strategische Projekte sind Topthemen auf der CIO-Agenda. PAC stellt exklusiv auf CIO.de die Ergebnisse des ersten Studienteils "Project Services" vor. » zum Artikel

CRM on Demand: Immer mehr Softwarehersteller bieten CRM als Hosting-System zur Miete an. Wer schnell eine Lösung braucht, ist mit den skalierbaren Web-Anwendungen gut bedient. Mittelständler können zu geringen Preisen ihren CRM-Einstieg wagen. » zum Artikel

Roehn wird Nachfolger von Group-CIO Sany: Der einstige CIO von Konzernzentrale und Shared Services der Deutschen Telekom, Arnd Petmecky, arbeitet jetzt für den Einkaufsdienstleister HPI. Sein Nachfolger bei der Telekom ist Hans-Peter Günter. » zum Artikel

TDS auf der CeBIT 2010: IT Outsourcing und IT Services für den Mittelstand, SAP-Anwendungen sowie Software und Dienstleistungen für Personalabteilungen - diese Angebote stehen im Mittelpunkt des diesjährigen CeBIT-Auftritts der Fujitsu-Tochter TDS. » zum Artikel

Kommentar: Die 90er-Jahre waren die Blütezeit der CRM-Anbieter. Alle Anwender wollten unbedingt zeigen, wie sehr sie sich um ihre Kunden kümmern. Die Mehrheit glaubte, man gebe dem Anbieter sein Geld, lehne sich entspannt zurück und warte auf den Erfolg. » zum Artikel

Home Shopping Europe: » zum Artikel

Bessere Software für mehr Vertrauen: Die Krise hat die Banken erst einmal zum Konsolidieren gezwungen, was auch Einsparungen in der in der IT zur Folge hatte. Um ihre hausgemachten Probleme zu lösen und verlorenes Vertrauen zurückzuerobern, kommt die Branche um baldige Investitionen in Software und Services allerdings nicht herum. » zum Artikel

Kürzere Bearbeitungszeiten: Die AOK erweitert ihre Branchenlösung Oscare, die auf dem Softwareportfolio SAP for Insurance basiert, um das Leistungsmanagement, also die Prüfung und Bewilligung von medizinischen Leistungen. Die AOK Rheinland-Pfalz wird ab sofort als erste gesetzliche Krankenkasse ein umfassendes Leistungsmanagement nutzen, das von AOK Systems auf einer einheitlichen Softwareplattform bereitgestellt wird. » zum Artikel

Vom Vertriebs-Chef zum IT-Chef bei Bayer HealthCare: Matthias Moritz ist neuer CIO der Bayer-Tochter Bayer HealthCare. Er übernahm die Funktion im August von Paul Dennehy, der in seinem Heimatland USA neue Aufgaben übernommen hat. » zum Artikel

CRM-Marktspiegel: In Deutschland sind immer weniger Anbieter von Kundenmanagement-Lösungen auf dem Markt. Allein im Verlauf des letzten Jahres schieden etwa ein Viertel der damals 114 Anbieter aus, so steht es im 13. CRM-Marktspiegel der Unternehmensberatung Schwetz Consulting. Mehr als ein Drittel der Dienstleister kommen demnach inzwischen aus dem Ausland. » zum Artikel

Kabel Deutschland: Christof Wahl (40) übernimmt bei Kabel Deutschland im Mai zusätzlich die neu geschaffene Funktion des Prozessmanagers. Bereits seit Oktober 2003 ist er beim Unterföhringer Kabelnetzbetreiber Mitglied der Geschäftsführung und als Chief Operating Officer zuständig für Technik, IT und Vertrieb. Als Prozessmanager soll er bereichsübergreifend Projekte begleiten und das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ... » zum Artikel

Salzgitter AG: Nach Jahren eines Outsourcings hatte die Salzgitter AG das Wissen über viele ihrer IT-Prozesse verloren. Vor zwei Jahren begann CIO Günter König, das Know How wieder zurückzuholen. » zum Artikel

Technik- und Serviceberatung: Wer sparen muss, hat jetzt die besten Chancen zu standardisieren – und die Meta-Management-Berater los zu werden. Beweisen kann sich, wer jetzt auf die richtigen Themen fokussiert. » zum Artikel

Unternehmen denken um: Der Markt für die Integration von IT-Anwendungen ist im Umbruch. Die traditionellen Integrationsspezialisten werden von Allroundern bedrängt. Offene Standards wie Web-Services und serviceorientierte Architekturen sorgen für zusätzliche Unruhe. » zum Artikel