Artikel zum Thema "Ricardo Diaz-Rohr" bei CIO.de

Neue Struktur bei der Prozessorganisation : Seit Anfang Januar ist Silke Lehnhardt (40) neue Leiterin Prozess- und Informationsmanagement beim Frankfurter Luftfahrtsunternehmen Lufthansa Cargo. Sie übernimmt die Aufgaben vom bisherigen CIO Ricardo Diaz-Rohr, der vorerst als freier Berater für den Reisekonzern Thomas Cook arbeiten wird. » zum Artikel

Customer Care Conference 2007: Hartnäckig feilt Ricardo Diaz-Rohr seit 2005 an der Zufriedenheit seiner internen Kunden. Inzwischen hat der Managing Director IT beim Energieversorger EnBW sein Helpdesk, an dem er zwischendurch auch selbst mal Platz nimmt, die Erstlösungsquote auf 76 Prozent gesteigert. Das ist weit über dem Benchmark von etwa 60 Prozent. » zum Artikel

Ergebnisse der Customer Care Conference 2007: Gute IT-Leistung zu bringen reicht nicht. Die Anwender wollen verstehen, was ihnen die IT wirklich bietet. Sie strafen gnadenlos ab, wenn ihnen niemand den Nutzen erklärt - oder wenn sie für dumm verkauft werden. » zum Artikel

FALLBEISSPIEL LUFTHANSA PASSAGE: Anwendungsintegration bei einer Airline kommt dem Versuch gleich, ein Technikmuseum aufzurüsten. Für den Anschluss ihrer Alt-Applikationen im Passagiergeschäft an das E-Business hat die Lufthansa-IT 120 Mannjahre veranschlagt. » zum Artikel

Offshore Outsourcing: Ein kurzer Feedback-Zyklus ist nicht möglich, die Qualität nicht ausreichend, die Lieferung nicht pünktlich: Kritiker von Offshore-Projekten formieren sich auf breiter Front. Ob Rückversicherer oder Produktionsunternehmen: Die Liste der Unternehmen, die nach schlechten Erfahrungen wieder auf hiesige Dienstleister zurückgreifen, wird länger. Was CIOs aus den Fehlern gelernt haben. » zum Artikel

ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION: Alle IT-Anwendungen, -Systeme und -Endgeräte müssen nahtlos zusammenarbeiten, egal ob uralt oder neu entwickelt, ob stationär oder mobil, ob intern oder extern. Ziel ist eine kostengünstige, mitwachsende IT-Architektur in einem voll vernetzten Unternehmen. Und der Weg dorthin heißt Enterprise Application Integration. » zum Artikel