Artikel zum Thema "SLA" bei CIO.de

User Rating statt SLA: Klassische Anwendungen und mobile Apps sind laut Aberdeen grundverschieden - beim Performance Management vernachlässigten jedoch viele Firmen diesen Umstand. » zum Artikel

Datenrettung: Die Heilsbotschaften von virtuellen und Cloud-Umgebungen stimmen nicht mit der realen Welt überein. Der Sicherheitsspezialist Kroll Ontrack weiß warum. » zum Artikel

15 Punkte zur Orientierung: Vom Notstrom im Rechenzentrum bis hin zur nutzerbasierten Preisstruktur – die Experton Group verrät, was bei der Auswahl von SaaS-Anbietern zu beachten ist. » zum Artikel

Fehleranalyse und Insourcing: Die Outsourcing-Ziele werden längst nicht immer erreicht. Wer dann Insourcing betreibt, ist meist zufrieden damit. Peter Ratzer von Deloitte erklärt, was bei kritischen Outsourcing-Projekten zu tun ist. » zum Artikel

Angebote der IT-Dienstleister: Gainsharing, Penalty Earnback und reziproke Billing-Rechte: Wenn solche vermeintlich attraktiven Begriffe fallen, ist Vorsicht geboten. » zum Artikel

Vorgehensmodell für Cloud-Sourcing: Cloud Services erfordern ein systematisches Vorgehen. Methoden aus dem Outsourcing unterstützen dies und sorgen für Vergleichbarkeit der Angebote sowie einen risiko-minimierten Cloud-Betrieb, erläutert Peter Ratzer von Deloitte in seiner Kolumne. » zum Artikel

Atos, Computacenter, T-Systems: Die besten Anbieter von Workplace Management heißen Atos, Computacenter und T-Systems, urteilt Marktforscher PAC. Trends wie BYOD machen das Thema komplexer. » zum Artikel

Studie von PwC: Die Umfrage unter IT-Verantwortlichen fragte nach den Zielen beim Outsourcing, die Erwartungen an die Dienstleister und Trends beim Auslagern der IT. » zum Artikel

Forrester: Druck vom CFO: CIOs bekommen dieses Jahr mehr Druck von Finanzchefs, die Kosten für IT aus der Wolke unter Kontrolle zu halten - und die Konkurrenz von Amazon wird stärker. » zum Artikel

Gartner Best Practice: Eine Fabric-based Infrastructure soll laut Gartner Kosten durch Evaluierung, Auswahl und Verhandlung bei der FBI-Beschaffung reduzieren. » zum Artikel

Multiprovider-Management: Das erfolgreiche Managen von mehreren Dienstleistern sollte vier Bereiche adressieren: Strategie, Serviceschnitte, Governance und Vertragswerk, erläutert Jörg Hild von PwC in seiner Kolumne. » zum Artikel

Ehemaliger DHL-CIO: Online-Händler und Logistiker wollen Waren am Tag der Bestellung liefern. Stellenweise funktioniert das Konzept des "Same Day Delivery" in Amerika auch schon. In Deutschland könnte der Lebensmittelhandel Treiber der Entwicklung werden, meint Ralf Weißbeck, ehemaliger CIO von DHL und Teilnehmer am CIO Leadership Excellence Program (LEP). » zum Artikel

Checklisten und Vorgehensweise : Läuft ein Outsourcing-Vertrag aus, stehen 4 Wege zur Wahl: Neuverhandlung, Neuausschreibung, Insourcing und ein Mix aus allem. Die Entscheidung hängt davon ab, welcher der 4 Anwendertypen man ist, erläutert Jörg Hild von PwC in seiner Kolumne. » zum Artikel

IT und Business: Trotz oder sogar wegen ihrer Professionalisierung steht die IT unter steigendem Rechtfertigungsdruck, was ihr Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft. Die vermeintliche "Verschwendung" von Ressourcen und probate Strategien dagegen wurden auf einem CIO-Roundtable des itSMF in Nürnberg diskutiert. » zum Artikel

Falsches Serviceverständnis: Christian Mezler-Andelberg, CIO bei Magna Steyr, arbeitet lieber für Kollegen als für Kunden. Das Wort "Kunde" sei zeitweilig sinnvoll gewesen, um ITIL zu etablieren. Mittlerweile wecke es nur noch überzogene Erwartungen. Hier sein Plädoyer, endlich wieder von IT-Benutzern zu sprechen - oder noch besser: von Kollegen. » zum Artikel

4 Worst Practice: Multiprovider-Umgebungen schaffen viele Risiken. Ohne professionelle Service Integration können die erwarteten Einsparungen wieder verlorengehen, erklärt Alexander Müller-Herbst von ISG Compass in seiner Kolumne. » zum Artikel

Checkliste nachhaltiges Outsourcing: Nur Leistung und Preise zählen beim Outsourcing, dagegen spielt Nachhaltigkeit noch kaum eine Rolle. Wie CIOs das ändern können, erklärt Alexander Müller-Herbst von Compass in seiner Kolumne. » zum Artikel

Checkliste für Strategie: Neue Technologien für das End User Computing (EUC) haben die Erwartungen nicht erfüllt, weil Nutzer nur unter operativen Aspekten betrachtet wurden. Alexander Müller-Herbst von der Information Services Group zeigt in seiner Kolumne den Weg für die passende Strategie auf. » zum Artikel

Checkliste: Prozesse raus: Rund zwei Drittel der Governance-Prozesse einer Retained Organization lassen sich auslagern. Welche das sind, erklärt Alexander Müller-Herbst von Compass in seiner Kolumne. » zum Artikel

Preise, Verträge und CIO-Rolle: Selbstbedienung wird fester Bestandteil von Cloud Computing, sagt Geschäftsführer Christian Noll von IBM. CIOs seien dadurch aber nicht gefährdet. » zum Artikel