Speziell geschulte Service-Mitarbeiter als Avatare:
Kundenberater der Wirecard Bank sollen, in Gestalt von Avataren; in Second Life Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten. Außerdem ist über die Online-Welt der Zugriff auf Bezahldienste möglich. Das Management der Bank spricht von einem strategischen Gesamtkonzept im boomenden Markt der Online-Spiele. Die Deutschen haben damit nicht unbedingt die Nase vorn, sind doch bereits sechs andere ...
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Am Ende des Hypes:
Mit gewaltigem Getöse öffnete die Online-Welt Second Life einst ihre Pforten. Doch mittlerweile hat sich der Sturm gelegt. Der Großteil der knapp acht Millionen Einwohner zählenden Internet-Gemeinde reagierte so wie die Medien: Sie kamen, sahen - und verschwanden wieder.
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Second Life:
Die gefeierte Online-Welt Second Life bietet Spielern wie Unternehmen scheinbar unbegrenzte Möglichkeiten, lang gehegte Web-2.0-Fantasien auszuleben. Wir haben die virtuellen Konzernableger besucht und uns auf eine Gratwanderung zwischen Schein und Wirklichkeit begeben.
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Analysten warnen vor Sicherheitsrisiken ebenso wie vor eigentumsrechtlichen Problemen:
Second Life spielt eben doch nicht die Erste Geige. Weder wirtschaftlich noch von der Kreativität her können virtuelle Welten dem anfänglichen Hype gerecht werden. Die Analysten von Deutsche Bank Research weisen auf Probleme bei den Eigentumsrechten an virtuellen Gütern hin und ihre Kollegen von Gartner raten gleich ganz von Second Life ab.
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Parallele zum Einfluss des Internet:
Derzeit scheitern 90 Prozent der Unternehmen, die sich in virtuellen Welten tummeln, binnen 18 Monaten. Dennoch: Bis zum Jahr 2012 werden 70 Prozent der Firmen eigene virtuelle Welten entworfen haben, so die Analysten von Gartner. Der scheinbare Widerspruch löst sich auf, wenn man den Ursachen für die jetzigen Fehler auf die Spur kommt.
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Mediennutzung im Zeitalter von Web 2.0:
Der neue Internet-Boom verändert die Werbung und die Mediennutzung von Grund auf. Virtuelle Welten wie "Second Life" oder Online-Angebote wie "Youtube" stellen die Industrie vor neue Herausforderungen. Immerhin geht es um die Umverteilung im globalen Reklamemarkt, der pro Jahr 300 Milliarden Euro umsetzt.
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Rückkopplung:
Blogs und Foren erfordern einen neuen Umgang mit Kunden. Wie lassen sich seriöse Kritiker von notorischen Nörglern unterscheiden? Wichtiger noch: Wie gehen Unternehmen mit Lügen um, die im Web kursieren?
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Wie man Zielgruppen beobachtet:
Mit dem Web verlieren Kunden ihre Anonymität. Das ist gut für Hersteller und Händler. Ihr Marketing wird immer zielgenauer. Solange die Kunden mitspielen.
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Jahresrückblick:
Sparkassen Informatik und FinanzIT haben geheiratet, die Commerzbank hat im großen Stil an HP ausgelagert und die Wirecard Bank ist mit einer Filiale ins Second Life gezogen - 2007 war in Sachen Finance IT einiges geboten. Ein Rückblick der CIO-Online-Redaktion.
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Interview mit Rebecca Jacoby, CIO von Cisco:
Rebecca Jacoby ist seit Oktober 2006 CIO bei Cisco. Der amerikanische Netzwerkausstatter experimentiert im eigenen Unternehmen, wie sich die Effizienz der Mitarbeiter steigern lässt. CIO-Chefredakteur Horst Ellermann sprach mit Jacoby, wie der Arbeitsalltag in Unternehmen in Zukunft aussehen wird. Die Amerikanerin antwortete über die Video-Conferencing-Lösung ihres Hauses.
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Kampf an drei Fronten:
Banken-CIOs bekommen nicht nur die Finanzkrise zu spüren, sondern auch den Vertrauensverlust der Endverbrauer und immer mehr Compliance. Analyse-Tools und Outsourcing sollen der angeschlagenen Branche wieder auf die Beine helfen.
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IT-Lösungen für Human Ressources:
Über den Einsatz von IT im Personalwesen entscheiden vorwiegend die IT-Verantwortlichen. Personalverantwortliche werden dagegen eher selten bei der Entscheidungsfindung einbezogen, wie eine Umfrage ergab.
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Virtuelle Rollenspiele schulen Führungsqualitäten:
Wer ständig am Computer zockt, läuft womöglich Amok. Sagen so manche Politiker und Wissenschaftler. Oder er schult seine Fähigkeiten als Führungskraft von morgen. Sagt eine Studie von IBM und Lösungs-Anbieter Seriosity. Rollenspiele trainierten just die Eigenschaften, auf die es in der Wirtschaftswelt ankomme, so die These.
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Analysten-Kolumne:
Die Subprime-Krise stürzt Bankhäuser, darunter die meisten mit öffentlichem Auftrag, in existenzielle Krisen, Angestellte verzocken Milliarden an den Finanzmärkten, Banken stecken als Drahtzieher hinter der jüngsten Steueraffäre! Die negativen Schlagzeilen aus der Bankenwelt reißen nicht ab und werfen kein gutes Bild auf die einstige Vorzeigebranche der deutschen Wirtschaft. Aufsichtsgremien scheinen ...
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Banking von morgen:
Anspruchsvollere Kunden, immer mehr Regularien - einfacher wird es nicht für Banken-CIOs. Klaus-Peter Bruns von Fiducia rät, nicht jeden Hype für bare Münze zu nehmen.
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Die neuen Trends des Gartner Hype Cycle 2008:
Acht Technologie-Trends werden innerhalb der nächsten Jahre das Geschäft von Firmen stark verändern. Das haben die Marktforscher von Gartner für ihren aktuellen "Hype Cycle" ermittelt. Großen Einfluss werden demnach Web 2.0, Cloud Computing, virtuelle Welten und SOA, aber auch 3-D Printing, Context Delivery Architecture, RFID und mobile Roboter haben.
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Gartner-Trend "Gamification":
Der Spieltrieb von Mitarbeitern lässt sich in Innovation umwandeln - im Wissensmanagement oder auch bei Enterprise-Architektur. Gartner sieht einen neuen Trend.
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Nutzen überwiegt Risiken:
Obwohl Xing, LinkedIn und andere soziale Netzwerke Sicherheitsbedenken wecken, setzen die Mitglieder des CIO Executive Council ähnliche Techniken in ihren Unternehmen ein.
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IT-Arbeitsmarkt:
Der IT-Branche fehlen Tausende Berufseinsteiger und erfahrene Experten. Gute Zeiten also für die Computer-Spezialisten: Sie können sich ihre Jobs aussuchen.
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Artikel in Business English - mit Übersetzungen:
IT-Führungskräfte berichten, wie sie es geschafft haben, das die Mitarbeiter neue Web 2.0-Anwendungen auch aktiv gebrauchen: Mundpropaganda, virtuelle Präsenz und ein neues Verständnis von Kontrolle. Die wichtigsten Wörter im Artikel haben wir für Sie übersetzt.
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Die Analysten von Gartner untermauern den Hype:
Alles, was mobil ist, muss ein Unternehmen haben. Web 2.0 und interaktive Benutzeroberflächen auch. So lautet das Credo der Analysten von Gartner, die in ihrem alljährlichen "Hype Cycle for emerging technologies" 36 Technologien auf ihre Marktreife hin untersuchen. Da darf auch SOA nicht fehlen. Die service-orientierten Architekturen lassen die Phase der Ernüchterung hinter sich und werden langsam, ...
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Über das Internet wird geredet, an der Warenwirtschaft gearbeitet:
Keine Frage - am Internet kam der Handel in diesem Jahr nicht vorbei. Wer sind die Kunden, was wollen sie, wie verhalten sie sich und welche Maßnahmen versprechen Erfolg? Mit diesen Fragen setzten sich das Marketing und die Medien auseinander. CIOs haben dieser Analyse nur mit einem Ohr zugehört. Sie waren vollauf damit beschäftigt, ihre Kernanwendungen am Laufen zu halten.
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Jahresausblick:
In den kommenden zwölf Monaten werden CIOs die Aufgabe haben, weiterhin die Kosten zu drücken und dabei zukunftsträchtige Technik nicht aus den Augen zu verlieren. Die Analysten von Gartner empfehlen CIOs zehn Punkte zur Beachtung.
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IT-Modernisierung bei J.P. Morgan:
In kleinen Schritten treibt die Investmentbank J.P. Morgan
Partners die Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur voran.
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Sicherheit:
Softwareflicken sollen Fehler beseitigen, die Würmer und Viren zur Verbreitung ausnutzen. Doch mittlerweile erreicht auch das Management dieser Patches einen so hohen Grad an Komplexität, dass es selbst fehleranfällig wird.
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