Von Ovum und ServiceNow:
Bei ITSM werden 2013 Automatisierung und Asset Management im Fokus stehen. HTML5 gewinnt an Bedeutung - und der CIO steht in der Innovations-Bringschuld.
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IT-Service-Management bei tegut:
Die Lebensmittelkette tegut hat ihr On-Premise-System durch ein SaaS-System ersetzt – trotz ursprünglicher Bedenken. Die Sicherheitssorgen wurden gelöst.
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Forrester: Best Practice Service Management:
Das Forschungsinstitut CERN hat eine zentrale Service Management-Plattform implementiert. Für Forrester taugt das Projekt als Blaupause für andere Anwender.
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WEB SERVICES:
Kaum ein Thema hat in der letzten Zeit für so überspannte
Marketingsprüche gesorgt wie Web Services. Natürlich steht
wieder einmal nichts Geringeres ins Haus als eine
Revolution. Doch was könnte die vielversprechende Technik
ermöglichen?
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Bei ITSM werden 2013 Automatisierung und Asset Management im Fokus stehen. HTML5 gewinnt an Bedeutung - und der CIO steht in der Innovations-Bringschuld.
"Resignative Zufriedenheit" sei die gängige Erfahrungen von Endkunden mit bisherigen IT-Service-Management-Lösungen (ITSM), meint Michael Lindner, Regional Director DACH bei ServiceNow.