Facebook verdrängt E-Mail

Trend 5: Kaum Social-Media-Analytik

Bis 2015 wird nur ein Viertel der Unternehmen Analysen zur Interaktion der Mitarbeiter auf sozialen Netzwerken durchführen, um die Leistungsfähigkeit und Produktivität zu erhöhen. Entsprechende Auswertungen beinhalten auch wichtige Informationen über Datenflüsse und Interaktionen zu Kunden und Geschäftspartnern. Auf diese Weise können Firmen zeitnah wichtige Aufschlüsse über das Kundenverhalten und damit über neue Kunden- und Marktanforderungen gewinnen.

Viele Firmen scheuen derzeit noch den Einsatz entsprechender Analyse-Tools, denn die Auswertungen müssen für alle Beteiligten jederzeit transparent sein und zudem strenge datenschutzrechtliche Anforderungen erfüllen.