Die Studie "Aktuelle Trends im Beschwerde-Management deutscher Unternehmen" entstand im Rahmen von IT-Surveys, einer Private Public Partnership des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund und Materna.
Befragt wurden 220 Mitarbeiter in Unternehmen, die in das firmeneigene Beschwerde-Management involviert sind. Sie sind in verschiedenen Branchen tätig und gehören überwiegend der Geschäftsführung oder Serviceabteilung an.
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